Dyson Satış Noktasından Aldığım Ürünün Faturası Ve Kayıt İşlemi Yapılmadı, Mağdur Edildim

15.11.2025 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson v16 süpürge satın aldım. Ancak ürünün faturası bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Satın alma sırasında verdiğim e‑posta adresine faturanın gönderileceği söylenmişti fakat herhangi bir e‑posta gelmedi.

Faturaya ulaşamayınca, Düzce’de ikamet etmeme rağmen özellikle Kocaeli 41 AVM’deki mağazaya gittim. Oradaki yetkililer faturayı kendilerinin veremeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ise uzun süre ulaşamadım, ulaşabildiğimde ise bu kez de ürünü aldığım bayinin sistemde ürün kaydını hiç yapmadığı söylendi. Mağazaya ürünü kendilerinden aldığımı, bu yüzden faturayı verebilmeleri gerektiğini belirttiğimde, onlar da faturaya ulaşamadıklarını ifade ettiler.

Bu ürünü özellikle Dyson güvencesi altında olsun diye, internetten daha uygun fiyata alma imkanım olmasına rağmen mağazadan satın aldım. Buna rağmen yaklaşık 20 günlük ürünümün hâlâ sistemde kaydının yapılmamış olması ve faturama erişemiyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik müşteri hizmetlerinden süpürgenin şu an yanımda olup olmadığı gibi sorular sorulması da sorunu çözmek yerine süreci uzattı.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle, 41 AVM’deki Dyson satış noktasında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün sistem kaydının bir an önce yapılmasını ve faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.