Dyson Saç Şekillendirici Başlık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

İrem

3.117

Dyson Müşteri Hizmetleri,

Satın aldığım saç şekillendiricinin hacim verici fırçasının kullanım sırasında sabit kalmadığını ve yerinden sürekli çıktığı için hacim veren başlığını asla kullanamadım. Bu durumu Eskişehir Espark Alışveriş Merkezindeki standına bildirdim. Mağaza, sorunu onayladı ve Dyson müşteri hizmetlerini aramam için gerekli bilgileri iletti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşme sonucunda, sorunun doğrulandığı ve yeni bir başlık gönderileceği bilgisi verildi. Yeni başlığım için haftalarca stoklarının güncellenmesini bekledim ancak 1 ay sonra gelen başlık boyutu küçüktü. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve parçayı iade etmem gerektiği söylendi. Doğru başlığı gönderdiğiniz gün aynı anda gelen kargo teslimine iadesini yapacağımı ilettim. Müşteri Temsilcisi R***** Hanım ile 16.10.2024 tarihinde chat üzerinden bu şekilde görüşmemizi gerçekleştirdik. 18.10.2024 tarihinde kargom geldi. Kutuyu açtığımda yine küçük boyutlu olan başlığı göndermiş olduklarını görünce kan beynime sıçradı. Yine Dyson Yine hizmet sıfır. Özellikle R***** Hanıma Büyük Kalın olan dememe rağmen 2. Kez kutuyu açtığımda küçük başlık çıkması konusunda dalga geçildiğini düşünerek çağrı merkezini arayarak iletişime geçtim.

Son yaptığım görüşmede, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana müşteri temsilciniz benim hatam değil diğer temsilci kaynaklı yanlış kod girildiği için size küçük başlık gönderilmiş olarak bilgi iletildi. Müşteri hizmetlerine işini nasıl yapması gerektiğini öğretememiş. Temsilcilere refresh eğitimi verilmesi şart. Şikayet kaydım 18.10.2024 tarihinde oluşturuldu daha yetkili sıfatında arayan kimse olmadı. Arasanız da temsilcileriniz kadar bilgisizseniz hiç zahmet etmeyin. Zaten müşteri memnuniyeti olsa 3 gündür tarafıma bir dönüş yapılırdı.

Bu süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar ve çözüme yönelik yeterince hızlı ve müşteri odaklı yaklaşım sergilenmemesi, markanızın hizmet kalitesiyle örtüşmedi. Tekrar ve son kez elinizde büyük başlık yok ise bence kesinlikle yok ürünümün iadesini istiyorum. Ben hizmet alamadığım bir firmanın ürününü evimde tutmak istemiyorum. Param daha fazla çöp olmasın. Ürünün iadesini alın ve paramı iade edin. Başka türlü çözüm olamayacak. Siz bir başlığı bile büyük küçük ayrımı yapıp temin edemiyorsanız vay halinize.

İrem

Beni hala bir yetkili bazında arayan bir Allah'ın kulu olmayan Dyson firması artık çok sıkıldım. Hala temsilci arıyor ve bana iade işleminden sonra büyük başlığı göndereceklerini söylüyor. Büyük olanı göndermeyi başaramayan Dyson firması önce işinizi düzgün şekilde yaptıktan sonra iadenizi isteyin benim sorduğum sorulara hala adam akıllı cevap veren bir temsilciniz çıkmadı. Rica ediyorum temsilcilerin yetkilisi bazında çalışan en azından Takım Lideri pozisyonunda çalışan bir kişi arayabilir mi? Çok zor değil çünkü bir tane bile adam akıllı temsilciniz yok belki temsilcilikten takım liderliğine yükselmiş bir kişi vardır firmanızda o kişi beni arasın. Boş konuşan temsilcileriniz değil.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

İrem

Beni çözüm merkeziniz arayıp sorduğum sorulara cevap vermeyip suratıma telefonu kapatıp çağrıyı sonlandırması sizce doğru mu? Beni şikayetim üzerine değil yapılan işlemler üzerine bilgiler veriliyor ve hep aynı duyduğum cümleler tekrarlanıyor. Ben sizden sorularımın şikayetimin cevabını istiyorum. Siz bana benim oluşturmuş olduğum kayıtların tekrarını söyleyen çözüm merkezinin utanmadan bir de görüşmeyi sonlandırıyor. Resmen suratıma kapadı. Çağrıyı sonlandırmanın kim olduğu görüşmelerinizin kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır olarak sunduğunuz standartlarınızı tekrarını dinleyip alınan çağrı kaydınızı sonlandırılmasını ben mi temsilciniz mi yapmış kontrol edip aynı temsilcinizin beni tekrar arayıp özür dilemesini bekliyorum. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp hat kesilmiş olabileceğini sunarak geri aramasını söylüyorum ne arayan var ne soran. Yüzüme kapatılan o çağrının hesabını istiyorum. Sorduğum soruların cevabını istiyorum. Gönderemediğiniz başlığın beklettiğiniz sürenin mağduriyet yaratmanızın bir karşılığını cevap bekleyerek istiyorum. Çok zor şeyler istemiyorum sizden. Dyson mağazalarından artık 1 adet dahi ürün almayacağım. Aldığım ürünü de iade etmek istiyorum. Bir kez daha o göndereceğiniz başlık küçük olan çıksın büyük çıkmasın o zaman Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Sizden alamadığım cevapları ve hizmeti beklemek yerine maksimum 2 aylık bir süre ile sizden aldığım ürünün sorunlu olmasının hesabını sizle değil Tüketici Mahkemesi ile çözeceğim. Bilginize sayın Dyson hizmetleri.! Suratıma çağrıyı kapatan hanımefendiden de şikayetçiyim.