Dyson Robot Süpürge Arızalı, 59.999 TL İade Süreci Uzun Süre Beklemede

13.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olan Dyson Spot+Scrub ıslak ve kuru temiz robot süpürgeyi 59.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk ıslak kullanımımda süpürge evin her yerine su ve köpük bıraktı. Bunun üzerine ürünü 23.03.2026 tarihinde servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu, stoklarında aynı model bulunmadığı, istersem bekleyebileceğim ya da para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben de para iadesi talep ettim. Servis takip numaram 179931297’dir.

Yaklaşık bir aydır para iadesi sürecimle ilgili hiçbir somut ilerleme olmuyor. Dyson ile 4 kez mail üzerinden ve 1 kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece “İadeler, iade birimine ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde bankanıza aktarılmaktadır, süreç yetkili birim tarafından yönetilmektedir, mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır” şeklinde aynı metin gönderiliyor, ancak ne para iadem yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor. Hepsiburada ise yalnızca servis raporunu talep etmekle yetindi, süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Kullanım hatam olmayan, servisin de arızalı olduğunu onayladığı bu ürün için, bir aydır oyalandığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve 59.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.