Dyson Robot Süpürge Sorunlu, İade Süreci Uzun Ve Sözler Tutulmuyor

Dyson’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson Spot+Scrub™ Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürgede, ilk günden itibaren ciddi kullanım problemleri yaşadım. Ürün doğru düzgün süpürme ve silme yapmıyor, en ince halıları bile engel olarak görerek görevini tamamlayamıyordu. Hem yazılım hem de donanım açısından kusurlu olduğunu düşündüğüm için iade süreci başlattım.

13.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri, ürün iademin kabul edildiğini ve 59.999 TL’lik ödemenin tamamı için iade onayı verildiğini yazılı olarak iletti. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp, mail ve telefon üzerinden toplam 6 kez görüştüm. Her seferinde iadenin ilgili birim tarafından onaylanacağı, 3 iş günü içinde aranacağım veya SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir bilgi paylaşımı yapıldı.

Bugün 01.04.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve net bir tarih de verilmiyor. Kart ekstremin kesilmek üzere olduğunu, iadenin bu kadar uzatılmasının beni finansal olarak zor durumda bırakacağını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde, içi doldurulmayan genel ifadeler dışında bir adım atılmadı.

Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini, verdiğim 59.999 TL’nin bir an önce kartıma iade edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle başka bir mağduriyet yaşanması halinde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim. İade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.