Dyson Pnömatik Ucunun Performansı Yetersiz, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi yaklaşık 2 yıldan fazla zaman önce, 2023 Aralık döneminde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden eşim K**** B**** adına yaklaşık 11.000 TL civarında bir bedelle satın aldık. Süpürgeyi çok yoğun bile kullanmamama rağmen özellikle pnömatik ucundan hiç memnun değilim, başından beri performansı yetersizdi.

Yakın zamanda çağrı merkezini arayarak pnömatik ucun doğru düzgün çekmediğini, zemini iyi süpürmediğini ilettim. Görüntülü olarak bağlantı sağladılar ve “bir şeyi yok” denilerek sorun olmadığı söylendi. Ardından yeni uç için 4.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edildi. Ürünü alırken ödediğimiz rakamı düşündüğümde, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir parça değişimi istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik pnömatik ucu ilk aldığımız dönemden beri verimli bulmuyordum.

Şu anda pnömatik uç verimli süpürmüyor, diğer uç ise halıya yapışarak kullanım zorluğu çıkarıyor. Sadece küçük ucu ve zemin ucunu zaman zaman kullanabiliyorum, ancak süpürge uçlarının genel olarak kullanışsız olması nedeniyle üründen beklediğim performansı alamıyorum.

Dyson gibi bir markadan, bu model için daha dayanıklı ve işlevsel uçlar ve satış sonrası daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Pnömatik ucun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.