to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Nemlendirme Fonksiyonu Arızalı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi
08.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından, faturası eşim C**** E**** adına düzenlenmiş olan Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De‑NoX model, seri numarası 5JB‑EU‑UGA0761A olan cihazı satın aldık. Cihaz, satın alınmasını müteakip çok kısa bir süre içinde nemlendirme fonksiyonunu tamamen kaybetmiş, nemlendirme özelliği işlevsiz hale gelmiştir. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Ayıplı ürünü tarafınızdan adresime teslim alarak incelemiş, buna rağmen henüz bir aylık dahi olmayan bu ürün için yalnızca onarım yoluna gidileceğini, cihazın tamir edilerek tarafıma iade edileceğini bildirmiş bulunmaktasınız. Akabinde Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de cihazın değişim talebimin reddedildiği, işlemlerin tamamlandığı ve mevcut arızalı cihazın tarafıma geri gönderileceği ifade edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiş olup, tarafıma yalnızca onarım dayatılamaz. Kanun gereği onarım seçeneğini kabul etmek zorunda değilim ve bu hakkımdan açıkça feragat etmiyorum. Buna rağmen onarım dışındaki seçimlik haklarımı kullanmam engellenmekte ve mağduriyetim sürdürülmektedir.
Bu kapsamda onarım işlemini kesin olarak reddediyor, ayıplı ürünün derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu talebimin karşılanmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici mevzuatından doğan yasal haklarımı saklı tuttuğumu, talebimin karşılanmaması halinde gerekli yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Tarafımıza onarım yapıldığı belirtilerek cihaz bugün teslim edildi. Ancak cihazı teslim alıp çalıştırdığımızda; Nem oranında herhangi bir artış olmadığı, Sorunun aynen devam ettiği, Buna ek olarak cihazın çalışırken normal olmayan sesler çıkardığı net şekilde görülmüştür. Yani sözde onarım sonrası ürün ayıplı haliyle tarafımıza iade edilmiştir. Cihaz halen temel fonksiyonunu yerine getirememektedir ve bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürün için onarım dayatılması hukuka aykırıdır. Onarımı kabul etmiyorum. Bedel iadesi talep ediyorum. Bu konuda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Dyson’dan oyalama değil, kalıcı ve yasal çözüme uygun bir dönüş bekliyorum.
Devamı
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
