Dyson Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yeni Gövde Gönderimindeki Gecikme

Dyson v15 Total Clean süpürgemi 2023 yılında aldım ve robot süpürgem de olduğu için en fazla 30–35 kez kullandım. Yaklaşık 1–1,5 aydır süpürgeyi kullanırken cihaz kendi kendine duruyor, herhangi bir hata kodu ya da uyarı vermiyor.

27.07.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüştüğüm İ*** Hanım, yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma 24 saat içinde yeni bir ana gövde gönderileceğini belirtti. Ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, teknik bir hata olduğu, yanlış bilgilendirme yapıldığı ve görüşmenin hatalı olduğu söylendi. Sonrasında tekrar görüştüğümde de net bir sonuca ulaşamadım, sorunum halen çözülmedi ve yeni gövde gönderimi yapılmadı.

Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde arıza yaşayıp, üzerine müşteri hizmetlerinden çelişkili ve hatalı bilgilendirme almak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Elimde WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri mevcuttur. Cihazımın seri numarası 5DM-EU-SHE4711A’dır.

Süpürgemin arızasının ivedilikle giderilmesini, bana söz verilen yeni ana gövdenin bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.