Dyson Motorbar Başlığındaki Şiddetli Gürültü ve Titreme İçin Yeni Parça Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Trendyol Dyson Türkiye üzerinden Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü detaylı temizlik setiyle birlikte yaklaşık 32.000–35.500 TL bandında bir bedel ödeyerek aldım. Satın aldığım günden beri farklı sorunlar yaşadım ve önceki problemler uzun uğraşlar sonunda her ne kadar çözüme kavuşmuş olsa da, şu anda yaşadığım son sorun için kesinlikle çözüm sunulmuyor.

Cihazı ilk aldığımda Digital Motorbar (halı/sert zemin) başlığının sesi, diğer başlıklara göre biraz farklı geliyordu. Bunu zamanla alışırım, normaldir diye düşünerek çok üzerine gitmedim. Ancak yaklaşık 3–4 gündür başlıkta ciddi bir mekanik problem ortaya çıktı. Başlık halı üzerinde çalışırken anormal derecede şiddetli bir şekilde titriyor, sert zemine geçtiğimde ise adeta traktör sesi gibi aşırı yüksek ve rahatsız edici bir gürültü çıkartıyor. Bu sesle evi süpürmek mümkün değil, bina genelini rahatsız edecek seviyede bir gürültü oluşuyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu hem görüntülü hem de videolu olarak gösterdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de sesin normal olmadığını, gerçekten traktör sesi gibi geldiğini bizzat kabul etti. Buna rağmen “kullanıma engel bir durum olmadığını” söyleyerek talebimi geçiştirdiler. Bu kadar yüksek gürültü ve aşırı sarsıntı, başlığın içindeki motor mekanizmasında ciddi bir arıza ve aşınma olduğunun açık bir göstergesiyken, ürünü bu şekilde kullanmaya zorlanmam cihazın diğer aksamlarına da zarar verecektir.

Ayrıca müşteri hizmetleri bana bu başlığın sert zeminde kullanılmadığını iddia etti. Oysa bu başlık hem halı hem de sert zemin için tasarlanmış bir başlık ve Dyson’ın kendi resmi Youtube.com kanalında bile bu başlığın sert zeminde kullanıldığı birçok tanıtım videosu bulunuyor. Yani kendi tanıtımlarına dahi aykırı, çelişkili bir açıklama yapılıyor.

Aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcıya yeni başlık gönderildiğini görüyorum. Ben de bu ayıplı ve arızalı olan Digital Motorbar başlık yerine tarafıma acilen yeni ve sorunsuz bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.