to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Motorbar Başlığındaki Şiddetli Gürültü ve Titreme İçin Yeni Parça Talebi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Trendyol Dyson Türkiye üzerinden Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü detaylı temizlik setiyle birlikte yaklaşık 32.000–35.500 TL bandında bir bedel ödeyerek aldım. Satın aldığım günden beri farklı sorunlar yaşadım ve önceki problemler uzun uğraşlar sonunda her ne kadar çözüme kavuşmuş olsa da, şu anda yaşadığım son sorun için kesinlikle çözüm sunulmuyor.
Cihazı ilk aldığımda Digital Motorbar (halı/sert zemin) başlığının sesi, diğer başlıklara göre biraz farklı geliyordu. Bunu zamanla alışırım, normaldir diye düşünerek çok üzerine gitmedim. Ancak yaklaşık 3–4 gündür başlıkta ciddi bir mekanik problem ortaya çıktı. Başlık halı üzerinde çalışırken anormal derecede şiddetli bir şekilde titriyor, sert zemine geçtiğimde ise adeta traktör sesi gibi aşırı yüksek ve rahatsız edici bir gürültü çıkartıyor. Bu sesle evi süpürmek mümkün değil, bina genelini rahatsız edecek seviyede bir gürültü oluşuyor.
Bugün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu hem görüntülü hem de videolu olarak gösterdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de sesin normal olmadığını, gerçekten traktör sesi gibi geldiğini bizzat kabul etti. Buna rağmen “kullanıma engel bir durum olmadığını” söyleyerek talebimi geçiştirdiler. Bu kadar yüksek gürültü ve aşırı sarsıntı, başlığın içindeki motor mekanizmasında ciddi bir arıza ve aşınma olduğunun açık bir göstergesiyken, ürünü bu şekilde kullanmaya zorlanmam cihazın diğer aksamlarına da zarar verecektir.
Ayrıca müşteri hizmetleri bana bu başlığın sert zeminde kullanılmadığını iddia etti. Oysa bu başlık hem halı hem de sert zemin için tasarlanmış bir başlık ve Dyson’ın kendi resmi Youtube.com kanalında bile bu başlığın sert zeminde kullanıldığı birçok tanıtım videosu bulunuyor. Yani kendi tanıtımlarına dahi aykırı, çelişkili bir açıklama yapılıyor.
Aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcıya yeni başlık gönderildiğini görüyorum. Ben de bu ayıplı ve arızalı olan Digital Motorbar başlık yerine tarafıma acilen yeni ve sorunsuz bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 Submarine süpürgemi Trendyol Dyson Türkiye mağazasından satın aldım. Cihazın Digital Motorbar başlığını kullanırken yaşadığım sorunlar, kullanım konforunu ve performansı ciddi şekilde etkiliyor. Yaklaşık 1 aydır başlıktan matkap benzeri rahatsız edici bir çalışma sesi geliyor. Son günlerde ise halı süpürürken başlık aşırı derecede zıplıyor, takırtı sesleri çıkarıyor ve halıda ilerletmek neredeyse imkansız hale geliyor.
Ürünü her zemine uygun, yüksek emiş güçlü, üst seviye bir süpürge olduğu için tercih ettim. Ancak evdeki standart bir halıda bile bu kadar zıplayan, zor ilerleyen ve matkap gibi ses çıkaran bir başlık, vaat edilen performansla kesinlikle uyuşmuyor.
Çözüm için Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve durumu net biçimde gösteren videodan bahsettim. Buna rağmen videodaki zıplama ve sese “normal” denildi. Süpürürken başlığın zıpladığını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma “Yapabileceğimiz bir şey yok, halıyı sadece ileri doğru süpüreceksiniz” şeklinde, ürünün kullanım mantığına ve kılavuzuna dahi aykırı bir yönlendirme yapıldı.
Piyasadaki en pahalı süpürgelerden birini satıp müşteriye “Halıyı süpürürken geriye çekmeyin, her seferinde kaldırıp tekrar ileri itin” demek ne ürün kalitesiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Ayrıca aynı kronik zıplama sorununu yaşayan diğer kullanıcılara yeni veya revize başlık gönderildiğini bildiğimi belirttiğimde, “Size yeni başlık göndersek de aynısı olacak” denilerek talebim çözümsüz şekilde geri çevrilmiştir.
Dyson gibi bir markanın bu derece baştan savma ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Digital Motorbar başlığımın garanti kapsamında derhal yeni ve sorunsuz bir başlık ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları ve görüşme dökümleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni aradığınızı düşünmüyorum hiç kimse aramadı lütfen tekrar arayın
