to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Maltepe Piazza’da Uzun Bekleme Ve Özürsüz Satış
27 Nisan akşamı saat 20.00 civarında Maltepe Piazza Avm içindeki Dyson mağazasına robot süpürge almak için gittim. Depodan geleceğini, ürünün çok ağır olduğunu ve yaklaşık 10 dakika beklememiz gerektiğini söylediler. Hiç itiraz etmeden bekledim, ancak ürün tam 1 saat 15 dakika sonra geldi.
Bu uzun bekleyişin ardından ödeme aşamasına geçtik, bilgilerim alındı. Tam ödeme yapacakken görevli, sistemde ürünün başkasına satılmış göründüğünü, bu yüzden yeni ürün getireceklerini söyledi. Bu süreçte ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesi oldu. Üstüne bir de ısrarla “Online’dan alın, kapınıza gelsin, buradan taşımak zor, aynı taksit online’da da var” gibi cümlelerle yönlendirmeye çalıştılar. Açıkça ürünü satmamak için uğraşıyorlarmış gibi hissettim ve sonunda almaktan vazgeçtim.
Mağazada üç hanımefendi satış yapmaktan çok kendi aralarında sohbet ve dedikodu ile ilgileniyordu, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı. Müşteri olarak bu kadar bekletilip ardından sistem bahanesiyle karşılaşmak ve özür dahi duymamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson Maltepe Piazza mağazasından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağduriyetimi telafi edecek şekilde bana indirimli ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robot süpürge almak için depoya gittim, geldiğini, çok ağır olduğunu ve 10 dakika beklememiz gerektiğini söylediler. Tam 1 saat 15 dakika bekledim, ses etmeden sonrasında ödeme kısmına geçtik, bilgileri vs aldılar. Sonra hanımefendi, sistemsel hata, bu ürün başkasına satıldı görünüyor, biraz daha bekleyin, yenisini getireceğiz dediler. Ne bir özür, ne bir mahcubiyet. İkide bir online alın, aynı taksitle online alın, kapınıza gelsin. Buradan taşımak zor, bilmem ne yani, satmamak için çok uğraştılar. Ben de almadım zaten. 3 tane hanımefendi satış yapmaya değil, dedikodu yapmaya toplanmışlar. Oraya asla gitmem bir daha.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
