to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Mağazasında Saygısız Hizmet Ve Yanlış Fatura Sorunu
Bir süre önce Dyson Airwrap ürününü Vadi İstanbul mağazanızdan satın aldım. Satın alırken, kutu üzerine isim yazdırma hizmetini istediğim zaman alabileceğimi belirttiniz. Ancak o gün, istediğim şekil mağazanızda mevcut değildi ve bu nedenle isim yazdıramadım. O dönemde bu durumu belirttiğimde, mağazanızda gerekli ürünün bulunmadığını söylediniz.
Bugün tekrar Vadi İstanbul mağazanıza gittiğimde, aynı hizmeti almak istediğimi belirttiğimde, çalışanlarınız son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım ve işlemin yapılamayacağını söylediler. Sebebini sorduğumda, “hafta sonu bu işlem yapılmıyor” yanıtını aldım. Oysa, daha önce böyle bir bilgi verilmemişti ve mağazada herhangi bir yoğunluk da yoktu. Çalışanların tavırları ve mimikleri, sanki bir hizmet talep etmek yerine bedava bir şey istemişim gibi rahatsız ediciydi.
Ayrıca, ürün alışverişim sırasında faturam yanlış kesildi ve bu konuda çok geç bir şekilde bilgilendirildim. Bu yaşadıklarım, Dyson gibi büyük ve prestijli bir markaya yakışmayacak şekilde olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturdu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, olayın ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumu daha fazla savsaklamadan çözmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafınızdan geri dönüş aldım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet çok açık olmasına rağmen sadece “gerekli işlemler yapıldı, gerekli mailler atıldı” diyerek konuyu geçiştirdiniz. Ben bu hizmetten faydalanamamış ve kaba bir çalışan tavrıyla mağdur edilmişken, şimdi benden kutumu tekrar getirip işlem yaptırmam bekleniyor. Müşteri olarak zaten mağdur edilmişim, çözüm yine bana yükleniyor. Ayrıca burada asıl problem; çalışanlarınızın müşterilere karşı sergilediği saygısız ve sorumsuz tavırdır. Bir markanın müşterisine sunduğu hizmetin kalitesi, mağaza personelinin davranışıyla başlar. Çalışanlarınızın bu tutumunu yönetemiyorsanız, bu hizmeti sunmanızın da bir anlamı yok. Daha profesyonel bir yaklaşım ve gerçek bir çözüm bekliyorum.
