Dyson Mağazasında Saygısız Hizmet Ve Yanlış Fatura Sorunu

Bir süre önce Dyson Airwrap ürününü Vadi İstanbul mağazanızdan satın aldım. Satın alırken, kutu üzerine isim yazdırma hizmetini istediğim zaman alabileceğimi belirttiniz. Ancak o gün, istediğim şekil mağazanızda mevcut değildi ve bu nedenle isim yazdıramadım. O dönemde bu durumu belirttiğimde, mağazanızda gerekli ürünün bulunmadığını söylediniz.

Bugün tekrar Vadi İstanbul mağazanıza gittiğimde, aynı hizmeti almak istediğimi belirttiğimde, çalışanlarınız son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım ve işlemin yapılamayacağını söylediler. Sebebini sorduğumda, “hafta sonu bu işlem yapılmıyor” yanıtını aldım. Oysa, daha önce böyle bir bilgi verilmemişti ve mağazada herhangi bir yoğunluk da yoktu. Çalışanların tavırları ve mimikleri, sanki bir hizmet talep etmek yerine bedava bir şey istemişim gibi rahatsız ediciydi.

Ayrıca, ürün alışverişim sırasında faturam yanlış kesildi ve bu konuda çok geç bir şekilde bilgilendirildim. Bu yaşadıklarım, Dyson gibi büyük ve prestijli bir markaya yakışmayacak şekilde olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, olayın ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumu daha fazla savsaklamadan çözmenizi bekliyorum.