Dyson Kısa Filtre Ömrü ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

Dyson hot+cool formaldehyde hava temizleme cihazını 20.07.2023 tarihinde Dyson’ın online kanalı üzerinden satın aldım. Satın alma sırasında filtrelerin ortalama 12 ayda bir değişmesi gerektiği, ayrıca filtrelerin 2 yıl garantili olduğu tarafıma özellikle belirtildi. Aynı bilgi daha sonra görüştüğüm başka bir mağazadaki Dyson yetkilisi tarafından da teyit edildi ve Dyson’ın internet sitesinde de 12 ayda bir filtre değişimi önerildiği açıkça yazıyor.

Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra filtre değiştirme uyarısı verdi. O dönemde stok bulunmadığı için yeni filtreyi temin etmem 2‑3 ay sürdü. Yeni filtreyi taktıktan sonra da bu kez yaklaşık 8 ay içinde tekrar filtre değiştirme uyarısı aldım. Şu ana kadar toplamda 4 kez filtre değiştirmek zorunda kaldım ve her bir filtre için yaklaşık 2.600 TL ödedim. Ürünü satın alırken anlatılan kullanım ömrü ve garanti bilgisiyle yaşadığım fiili durum birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Bu durumla ilgili Dyson’a başvurduğumda sorunun tamamen “kullanım kaynaklı” olduğu söylenerek hem filtreler garanti kapsamı dışında bırakıldı hem de cihazı incelemek için benden 4.500 TL servis ücreti talep edildi. Filtrelerin bu kadar kısa sürede bitmesinin normal olmadığını, ayrıca bana satış esnasında ve sonrasında aktarılan bilgilerle çelişen bir durum yaşadığımı düşünüyorum.

Dyson’dan, filtrelerin bu olağan dışı kısa kullanım ömrünün incelenmesini, cihazımdaki olası bir arıza varsa bunun tespit edilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için filtre değişimlerimin ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Servis incelemesi için benden talep edilen 4.500 TL bedelin de alınmamasını, sorunun garanti ve verilen sözler kapsamında çözülmesini istiyorum.