Dyson Kampanyasındaki Hediyeler Gönderilmedi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde, her biri 36.999 TL olan iki adet Dyson Airwrap Co-anda2X Jasper Plum saç şekillendirici siparişi oluşturdum. Alışverişimi, 1 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen ve seyahat çantası ile saç serumu hediyelerinin sunulduğu kampanyayı dikkate alarak yaptım. Ancak siparişlerimden ilki 12 Ekim 2026’da, ikincisi ise 13 Ekim 2026’da teslim edilmesine rağmen, kampanya kapsamında belirtilen hediyelerin hiçbirisi gönderilmedi.

Kampanya tarihleri ve hediyeler açıkça belirtilmişken, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu kampanyaya güvenerek iki ayrı sipariş oluşturmama rağmen hediyelerin tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kampanyadan yararlanabilmek için her biri için 36.999 TL ödeme yaptığım iki ayrı sipariş oluşturdum, buna rağmen siparişlerimin hiçbirinde kampanya hediyeleri yer almadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş detaylarımda kampanya hediyelerinin görüntülenemediği ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Oysa iki sipariş numaram ve Dyson tarafından gönderilen sipariş onay e-postalarım ile sipariş onayı ekran görüntülerim mevcuttur. Buna rağmen sipariş ve kampanya kayıtlarının incelenemiyor olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bir tüketici olarak, kampanya döneminde yaptığım alışverişe ilişkin taahhüt edilen hediyelerin eksiksiz şekilde gönderilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Kampanya koşullarına güvenerek alışveriş yaptıktan sonra hediyelerimin peşinden koşmak ve sipariş içeriklerimi tekrar tekrar doğrulatmaya çalışmak zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici bir deneyim oldu. Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu seviyede değil.

Bu nedenle, her iki siparişimin oluşturulduğu tarihteki sepet ve kampanya kayıtlarının incelenmesini, kampanya kapsamında sunulan seyahat çantası ve saç serumu hediyelerinin her iki siparişim için de değerlendirilerek hak kazandığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaralarım ve onay belgelerim gerektiğinde paylaşılmak üzere elimde mevcuttur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.

Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi de özellikle belirtmek isterim.