Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanya Hediyelerinin Yeniden Gönderilmesi Gerekiyor

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 3 Ekim Cumartesi günü 224656491 numaralı siparişimle Dyson Airwrap Co-anda2X ürünü satın aldım. Sipariş kapsamında yanında seyahat çantası ve saç spreyi içeren, toplam yaklaşık 5.500 TL değerinde hediye kampanyası da vardı. Ödeme olarak ürün için 36.999 TL ödedim.

Ürünler aynı kargo firmasıyla, aynı tarihte fakat üç ayrı gönderi halinde tarafıma gönderildi. Bu gönderilerden sadece Dyson Airwrap saç şekillendirme cihazı elime ulaştı. Hediyelerin bulunduğu diğer gönderiler için ise kargo firması, “gönderi hasar aldı” gerekçesiyle ürünleri bana hiç teslim etmeden doğrudan Dyson’a iade etti. Bu süreçte kargodaki söz konusu hasar benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gerçekleşmiştir.

Durumu Dyson Türkiye ile paylaştığımda, müşteri hizmetlerinden T**** Bey tarafından tarafıma e-posta ile iade edilen hediyelerin tekrar gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Ücreti tarafımdan tam ve eksiksiz şekilde alınan bir siparişe ait kampanya hediyelerinin, kargo kaynaklı bir gerekçeyle gönderilmeyecek olmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ben, siparişime dahil olan seyahat çantası ve saç spreyi hediyelerimin adresime yeniden, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Kargodaki hasarın sorumluluğu bana ait olmadığı için kampanya kapsamındaki bu haklarımın teslim edilmesini istiyorum; aksi halde ürünü komple iade etmeyi düşüneceğimi Dyson Türkiye’ye bildiriyorum.