Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Burak sonucu yetersiz buldu

Dyson Kampanya Hediyesi Yanlış Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

profile
Burak
27 Kasım 2025 17:01
702

Dyson’un resmi web sitesinden eşime hediye olarak Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Kampanya kapsamında ürünle birlikte tarak ve 40 mm bukle aparatı hediye olarak görünüyordu. Ürün elimize ulaştığında kutuyu açtığımızda, hediye olarak gelen bukle aparatının 20 mm olduğunu fark ettik. Zaten ürünün kendi içeriğinde 20 mm bukle aparatı bulunduğu için sonuç olarak elimizde iki adet 20 mm bukle aparatı olmuş oldu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık, durumu detaylı şekilde anlattık ve görüntülü sohbet ile ürünü gösterdik. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünün hatalı olduğunu söyledi ve tekrar aranacağımızı iletti. Üç gün sonra arandığımızda ise bu kez hediyenin yanlış gönderilmediği, siparişi zaten 20 mm’lik hediye ile verdiğimiz, kampanyanın bugün değiştiği ve şu an 40 mm olarak gönderildiği söylendi. Ben de üç gün önce görüştüğümüzde sistemde 40 mm olarak göründüğünü, ayrıca iki tane 20 mm bukle aparatının hiçbir anlamı olmadığını belirttim ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Görüştüğüm kişi sorunu tam olarak anlamadığı ve süreç uzadıkça daha fazla uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmek istediğimi söyledim. İlk etapta 'İade edemezsiniz' şeklinde bir ifade kullanıldı, daha sonra iade sürecim başlatıldı ve ürünü kargoya vermek üzereyim. Yaşadığım bu ilginç ve yorucu sürecin hem not düşülmesini hem de başka müşterilerin benzer bir problem yaşamamasını istiyorum.

Dyson’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama ve yaşanan karışıklık nedeniyle bir özür bekliyorum. Sonuç itibarıyla kampanya kapsamında sunulan hediyenin yanlışlığı nedeniyle eşim ürünü beklediğimiz şekilde kullanamadı ve hem hediye hem de marka deneyimimiz olumsuz etkilendi.

Burak
Burak
04 Aralık 2025 11:50

28.11.2025 tarihinde ürünü teslim ettim. 29.11.2025 tarihinde depoya ulaştığını SMS ile bildirdiler. Henüz iade ücretim yansımadı ve herhangi bir bilgilendirmede yapılmadı. Yasal süreyi geçtiği takdirde ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gelişme oldukça burayı güncellerim.

05 Aralık 2025 11:30 (Şikayetten 7 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Burak
Burak
05 Aralık 2025 11:38

Dyson yetkilisi tarafından arandım, yaşadığım durumdan dolayı özürlerini ilettiler. İade sürecimin aciliyeti ile ilgili not düşüldü. İadem sağlandığında güncelleyeceğim.

Burak
Burak
19 Aralık 2025 11:18

Ödemem 12 gün sonunda yapıldı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Meral sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Airwrap'ta Eksik Parçalar Ve Çözüm Gecikmesi

profile
Meral
11 Şubat 13:21
846
Dyson Airwrap'ta Eksik Parçalar Ve Çözüm Gecikmesi
Dyson Airwrap'ta Eksik Parçalar Ve Çözüm Gecikmesi
dyson-airwrapta-eksik-parcalar-ve-cozum-gecikmesi-1.pdf

profile
Rüya
31 Mart 2025 11:17
1.803

Sıfır Ürün Eksik Parça Ve Kullanılmış Görünümle Teslim Edildi

profile
Sevinç
01 Aralık 2025 02:48
788
Sıfır Ürün Eksik Parça Ve Kullanılmış Görünümle Teslim Edildi
Benzer Şikayet Yaz

Dyson Kategorileri