Dyson Kampanya Hediyesi Yanlış Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson’un resmi web sitesinden eşime hediye olarak Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Kampanya kapsamında ürünle birlikte tarak ve 40 mm bukle aparatı hediye olarak görünüyordu. Ürün elimize ulaştığında kutuyu açtığımızda, hediye olarak gelen bukle aparatının 20 mm olduğunu fark ettik. Zaten ürünün kendi içeriğinde 20 mm bukle aparatı bulunduğu için sonuç olarak elimizde iki adet 20 mm bukle aparatı olmuş oldu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık, durumu detaylı şekilde anlattık ve görüntülü sohbet ile ürünü gösterdik. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünün hatalı olduğunu söyledi ve tekrar aranacağımızı iletti. Üç gün sonra arandığımızda ise bu kez hediyenin yanlış gönderilmediği, siparişi zaten 20 mm’lik hediye ile verdiğimiz, kampanyanın bugün değiştiği ve şu an 40 mm olarak gönderildiği söylendi. Ben de üç gün önce görüştüğümüzde sistemde 40 mm olarak göründüğünü, ayrıca iki tane 20 mm bukle aparatının hiçbir anlamı olmadığını belirttim ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Görüştüğüm kişi sorunu tam olarak anlamadığı ve süreç uzadıkça daha fazla uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmek istediğimi söyledim. İlk etapta 'İade edemezsiniz' şeklinde bir ifade kullanıldı, daha sonra iade sürecim başlatıldı ve ürünü kargoya vermek üzereyim. Yaşadığım bu ilginç ve yorucu sürecin hem not düşülmesini hem de başka müşterilerin benzer bir problem yaşamamasını istiyorum.

Dyson’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama ve yaşanan karışıklık nedeniyle bir özür bekliyorum. Sonuç itibarıyla kampanya kapsamında sunulan hediyenin yanlışlığı nedeniyle eşim ürünü beklediğimiz şekilde kullanamadı ve hem hediye hem de marka deneyimimiz olumsuz etkilendi.