Dyson Kampanya Hediyesi Seyahat Çantam Teslim Edilmedi

15.11.2025 tarihinde Ankara Panora AVM Dyson mağazasından 22.999 TL ödeyerek Dyson Airstrait (amber silk) ürününü satın aldım. Satın aldığım tarihte ürünle birlikte seyahat çantası hediyesi kampanyası vardı, ancak ürünümle beraber bu seyahat çantası tarafıma verilmedi.

Eksik hediyeyi evde fark eder etmez ertesi sabah mağazaya gittim. Ürünü alırken stokta olmadığı için seyahat çantasını veremediklerini, o an stoklarında bulunduğunu ancak kutuyu açtığım için ürünü tekrar iade alıp sıfırdan işlem yapamayacaklarını, bu nedenle telefon ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından telefonla tarafınıza ulaştım; görüştüğüm yetkili iletişim ve adres bilgilerimi alarak eksik olan seyahat çantasının tarafıma gönderileceğini iletti ve kısa süre sonra bana “sipariş oluştu” konulu bir e-posta geldi.

Ürünü beklerken birkaç gün sonra bu siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine tekrar aradığımda, seyahat çantası yerine kutuma tarak eklendiği için artık çanta gönderilmeyeceği söylendi. Ben ürünü satın alırken taahhüt edilen hediye tarak değil, seyahat çantasıydı ve kampanyadaki bu hediye sebebiyle özellikle amber rengini tercih etmiştim. Haberim ve onayım olmadan, kampanya hediyesi seyahat çantası yerine tarafıma tarak eklenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Resmi internet sitenizde ve reklamlarınızda duyurduğunuz bu kampanya ile müşteriye vermeyi taahhüt ettiğiniz seyahat çantasının tarafıma derhal ve herhangi bir ek şart öne sürülmeden gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.