to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicisinde Sürekli Soğan Kokusu Ve Servis Kaynaklı Fiziksel Hasar
31.10.2025 tarihinde İzmir Hilltown Teknosa’dan satın aldığım Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde hava temizleyici, yalnızca 2-3 aylık kullanımın ardından havayı temizlemek yerine tüm eve yayılan ağır soğan/sarımsak ve yemek kokusuna benzer bir koku yaymaya başladı. Premium segmentte satılan bir üründen böyle bir performans görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünü Dyson servisine gönderdim ve sorunun katalitik/formaldehit filtresinden kaynaklandığını özellikle belirttim. Dyson’a göre bu filtrenin hiçbir şekilde değiştirilmesi gerekmiyor, buna rağmen sadece kullanıcı tarafından yılda bir değiştirilmesi gereken filtreler değiştirilip ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik katalitik filtreye parfüm sıkılmış olabileceğini düşündürecek şekilde cihaz ilk 2 gün parfüm koktu, ardından tekrar aynı ağır ve rahatsız edici kokuyu yaymaya başladı.
Bu da yetmezmiş gibi ürün servisten darbeye bağlı deforme olmuş biçimde geri geldi. Oluşan ezilme nedeniyle hava kanalları artık dönemiyor ve cihaz sürekli “osilasyon hatası” uyarısı veriyor. Dyson referans numarası 44982062 olan bu süreçte yaklaşık 2 aydır hem kötü koku problemiyle hem de servisten kaynaklanan fiziksel hasar ve kullanım dışı kalma sorunuyla uğraşıyorum.
Yaklaşık 2 haftadır çağrı merkezinden sağlıklı bir dönüş bekliyoruz ve ürün şu an fiilen kullanılamaz durumda. Kısa sürede geçici çözümlerle oyalayan değil, ürünün hem koku problemini hem de servis kaynaklı fiziksel hasarını ortadan kaldıracak, kalıcı ve profesyonel bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürün tekrar servise alındı, üst gövde hasarı nedeniyle parça değişimi sağlandı fakat koku probleminin devam ettiğini belirtmeme rağmen koku için bir inceleme yapılmadan ürün geri kargo ediliyor, servis sonuç bilgilendirmesini görünce tekrardan iletişime geçtim fakat servis kaydının kapandığını koku problemi için tekrar servis kaydı açıp ürünü teslim aldıktan sonra geri göndermem gerektiğini belirttiler yani toplamda 3. Defa servise gidecek ürün, ek bilgi olarak koku için limon tuzu önerilmiş sadece.
Tekrar güncelliyorum, cihaz servisten tarafıma ulaştırıldı. Evet üs gövde değişimi sağlanmış fakat koku sorunu ciddi şekilde devam ediyor (herhangi bir işlem yapmadıkları için bekliyorduk), ek olarak bu seferde karşımıza Wİ-Fİ bağlantı problemi sorunu çıktı, cihaz internete bağlanmıyor. Dyson pişmanlıkmış gerçekten. Tüketici Hakem Heyeti dışında bir çözüm üreteceklerini sanmıyorum.
Dyson Purifier Humidify+Cool cihazımda katalitik filtre değişmedi, sadece hepa filtresi değiştirildi. İlk serviste filtre değiştirildi fakat cihaz hâlâ koku sorunu ve hasarlı olarak geri geldi. İkinci serviste yalnızca hasarlı parça değiştirildi, koku sorunu incelenmedi ve hâlâ devam ediyor; yeni parça ses çıkarıyor. Toplamda iki kez servise gönderildim, koku problemi çözülmedi ve ses problemi yeni ortaya çıktı. Ürün değişimi talep ediyorum.
Bu modeller sorunlu muhtemelen. Bir defa değişim yaptılar. İkinci gelen de tam garantisi bittiğinde pompa arızası verdi. 6bin lira ödedik. Servisten geldiğinden beri de gurultulu çalışıyor. Bir daha hava temizleyici alırsam Dyson olmayacaktır...