Dyson Hava Temizleyicisi Onarılamadı, Filtre Masrafı Ve Geri Ödeme Sorunu

2023 yılında Dyson’ın kendi mağazasından Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde (Beyaz/Altın, ürün kodu 379491-01, seri no: X6P-EU-SGA6966A) cihazı satın aldım. Cihaz Şubat 2026 itibarıyla arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı. Şubat ayında Dyson online müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylendiği için Dyson’ın online mağazasından 4.699 TL bedelle yeni filtre satın aldım. Filtreyi değiştirmeme rağmen cihaz kesinlikle çalışmadı.

Bunun üzerine cihazı 25 Haziran 2026 tarihinde Ankara Dyson yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında cihazın onarıldığı belirtilerek “Cordless Full Service” kapsamında 6.599 TL servis ücreti alındı. Tamir özetinde cihazda “üçgen uyarısı ve nemlendirme yapmama” sorunu görüldüğü, bu kapsamda ana kart/pompa motoru değişimi yapıldığı ve cihazın Dyson performans testlerinden başarıyla geçtiği yazılı olarak tarafıma iletildi. Ancak cihazı eve getirip çalıştırdığımda cihaz yine hiç çalışmadı ve aynı arıza devam ettiği için tekrar servise götürmek zorunda kaldım.

İkinci incelemede bu kez cihazın onarılamadığı söylendi ve “ücretli değişim” kapsamında indirimli yeni cihaz teklifi yapıldı. Bu süreçte 6.599 TL’lik servis bedeli Dyson tarafından kendiliğinden iade edilmedi, ancak benim açık talebim ve takibim sonucunda geri ödendi. Buna karşın, Dyson yönlendirmesiyle Şubat ayında satın almak zorunda kaldığım ve sorunu çözmeyen filtrelerin bedeli iade edilmedi. Yani bozuk olduğu anlaşılan bir cihaz için beni gereksiz filtre masrafına sokmuş oldular.

Haziran ayı sonunda yetkili servis ile yaptığım son görüşmede, cihazımdaki filtrelerin sökülüp tarafıma verileceği ve ücretli değişim teklifi için benimle iletişime geçileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de online müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve cihazım hâlâ serviste bekletiliyor. Bu süreçte yaklaşık iki aydır Dyson hava temizleyici ve nemlendirici cihazımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve evimde cihazsız bekletiliyorum. Online müşteri hizmetleri ile de yaklaşık iki hafta önce tekrar görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ücretli değişim teklifini şu ana kadar hiçbir şekilde kabul etmiş değilim ve bu teklifin yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmesini de kabul etmiyorum.

Yüksek bedelle satın aldığım ve henüz birkaç yıllık olan Dyson cihazımın “onarılamıyor” denilerek kullanılamaz hale getirilmesini, bozuk cihaza filtre aldırılarak masrafa sokulmamı, başarısız onarım için ücret tahsil edilip ancak benim ısrarımla iade edilmesini ve sonrasında haftalarca çözümsüz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’dan, cihazımın neden onarılamadığına ilişkin imzalı ve kaşeli yazılı teknik raporun tarafıma iletilmesini, sorunu çözmeyen filtre bedeli olan 4.699 TL’nin eksiksiz iadesini, cihazımdan sökülen mevcut filtrelerimin derhal tarafıma teslim edilmesini ve cihazımla ilgili kalıcı, net ve yazılı bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım, servis formları ve ödeme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.