Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Umut sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Hava Temizleyici Ve Teknik Servis Sorunları

Dyson Hava Temizleyici Ve Teknik Servis Sorunları
Dyson Hava Temizleyici Ve Teknik Servis Sorunları
Dyson Hava Temizleyici Ve Teknik Servis Sorunları
Dyson Hava Temizleyici Ve Teknik Servis Sorunları
+3
profile
Umut
14 Mart 2025 00:41
6.505

20/12/2024 tarihinde Teknosa'dan Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde Hava Temizleyici ürününü satın aldım. Çok kısa bir süre kullanmama rağmen 11.02.2024 tarihinde nemlendirme oranında bir düşüş olduğunu fark ettim. Su haznesine baktığımda ürünün su haznesinin içerisine yağ kaçırdığını ve içindeki suyun yoğun miktarda yağlandığını gördüm. Suyla yağın temizliğini yaptıktan sonra ürünü tekrar çalıştırdığımda hava nemlendirme özelliğinin verimsiz çalıştığını, istenilen nem seviyesine ulaşmadığını tespit ettim. Uygulamadan yaptığım daha önceki takiplerde odamın içi hava temizleme cihazı çalıştırıldıktan sonra 60 dakika içinde %31 nem oranından %55 nem oranına ulaşırken, artık %31 nem oranından %43 nem oranına 208 dakikada dahi zor çıktığını gözlemledim. Ayıplı olan bu ürünün değiştirilmesi için cihazı geri gönderdim. Geri geldiğinde cihaza servis tarafından zarar verildiğini tespit ettim. Havanın çıktığı beyaz kısımların tırnaklarını açmak için bastırılmış ve cihaza zarar verilmiş. Teknik servis cihazda su pompası arızası olduğunu tespit etmiş ve bunu yazılı kayda almıştır. Tarafıma sorulmaksızın ayıp onarılmış olsun veya olmasın; ayıplı olduğu tespit edilmiş ve benim rızam hilafına onarıldığı belirtilen bir ürünü kullanmaya devam etmek istememekteyim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ürünün ayıplı olması halinde ürünün ayıpsız benzeri ile değişimi, sözleşmeden dönüp satış bedelinin iadesi, satış bedelinden indirim yapılması ya da ücretsiz onarım şeklindeki seçimlik hakların seçimini tamamen tüketiciye bırakmıştır. Ayıplı bu ürünün tamirini kesinlikle kabul etmediğimi, değiştirilmesini talep ettiğimi dile getirerek tekrar gönderdim. Cihazı sanki yine tamire göndermişim gibi bir sıkıntı yoktur. Cihazda deyip bana geri göndermişler. Bu sefer de su haznesinin kenarını çatlatmışlar. Böyle özensiz, dikkatsiz, saçma sapan bir teknik servis ilk defa görüyorum. Cihazım sürekli teknik servis tarafından sanki bile isteye hasar verilerek tekrar gönderiliyor, bir nevi yıldırma politikası gibi. Şimdi de nem oranı göstergesiyle oynanmış. Cihazı yeni başlatmama rağmen odamın nem oranı %57'ymiş gibi gözüküyor. Geçen haftaya kadar maksimum %31 nem oranına sahip olan odam... Dyson pişmanlıktır! Acilen iademin gerçekleşmesini istiyorum!

17 Mart 2025 15:34 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Umut
Umut
19 Mart 2025 12:23

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve bana zaten tamir edilmiş başka bir şey yapamayız dendi. Asıl başvuru sebebim, ürünün onarıldıktan sonra halen aynı problemi sürdürmesi değildir; ürünü ilk gönderdiğimde üründe ayıp olduğu yetkili servisinizce bizzat, mühendisler aracılığıyla yapılan incelemede tespit edilmiş olmasına rağmen bana sorulmadan ücretsiz onarım seçimlik hakkını kullanmamın dayatılmasıdır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ürünün ayıplı olması halinde ürünün ayıpsız benzeri ile değişimi, sözleşmeden dönüp satış bedelinin iadesi, satış bedelinden indirim yapılması ya da ücretsiz onarım şeklindeki seçimlik hakların seçimini tamamen tüketiciye bırakmıştır. Ürünün ayıplı olduğu da yetkili servisince tespit edilmiş olduğuna göre tarafımca tercih edilen seçimlik hak, ürünün iade edilerek ödemiş olduğum 29.999,00 TL satış bedelinin Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş. Tarafından tarafıma iade edilmesidir. Teknosa’nın da bu iadeyi gerçekleştirebilmesi için, sizin tarafınızdan bana ürün iade ve değişim raporu verilmesi gerekmekteymiş. Tarafıma sorulmaksızın ayıp onarılmış olsun veya olmasın; ayıplı olduğu tespit edilmiş ve benim rızam hilafına onarıldığı belirtilen bir ürünü kullanmaya devam etmek istememekteyim. Netice itibariyle hiç kullanılmamış ayıpsız yeni bir ürün ile değişim talep etme hakkım dahi bulunmaktadır. Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve konuyu hukuki yollarla ilerleteceğim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Emin
Emin

Yok abi Dyson pahalıdır ama malinin arkasında durur gibi nedense bir on yargım oluşmuş bu on yargımın tamamen hata olduğunu okuduğum yorumlardan anladım pahalı iyidir den donuyorum ortalama cihaz alırım beklentim yüksek olmaz olmadı atarim çöpe uğraşamam

Umut
Umut
Şikayet Sahibi

Dyson pişmanlıktır. Başka hiçbir şey söylememe gerek yok. Marka değeri falan yalan dolan, en azından Türkiye için geçerli olan bir değeri yok. Piyasada en kötüyüm diyenden daha kötüdür Dyson ve müşteri hizmeti!

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Dyson Hava Temizleyicinin Beklenmedik Koku Problemi

profile
Serpil
22 Aralık 2024 01:04
5.906
Dyson Hava Temizleyicinin Beklenmedik Koku Problemi
Dyson Hava Temizleyicinin Beklenmedik Koku Problemi
3
Bercis sonucu yetersiz buldu

Dyson Hava Temizleyici Mağduriyeti

profile
Bercis
04 Temmuz 2024 12:35
8.093
1
Koray sonuçtan hiç memnun değil

profile
Koray
10 Ağustos 2023 17:45
6.550
Benzer Şikayet Yaz
Dyson Kategorileri