Dyson Hava Temizleyici Servisinde Çelişkili Teslim Alma Ve Müşteri Mağduriyeti

Arkadaşımdan, kendisinin kullanmadığı Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyici ürünü aldım. Ürün çalışmadığı için yaklaşık bir buçuk aydır Dyson yetkili servisiyle iletişim halindeyim ancak süreç baştan sona son derece karmaşık ve yorucu ilerlemektedir.

İlk görüşmede benden seri numarası ve ürünün kayıtlı olduğu isim-soy isim bilgisi talep edildi. Seri numarasını eksiksiz paylaşmama rağmen ürün uzun süre sistemde bulunamadı. Sadece bir görüşmede kayıt bulunabildi ve bu kez ürünün kolay gelsin firması aracılığıyla Şişli /İstanbul’daki adresimden evden teslim alınacağı söylendi.

Kolay gelsin firması iki kez belirli bir gün için “geliyoruz” demesine rağmen hiç gelmedi. Üçüncü aramalarında ise bu kez beni üç kez aradıklarını, evde olmadığımı, bu nedenle kaydı iptal ettiklerini ancak tekrar alacaklarını söylediler. Buna rağmen ürün hiçbir zaman teslim alınmadı.

Bu süreçten sonra tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde yine ürünün sistemde bulunamadığı, ismimin görünmediği söylendi. En sonunda tekrar kayıt bulundu ve yeniden evden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak bu aşamadan sonra farklı bir temsilci arayarak, bu kez ürünü benim Yurtiçi Kargo şubesine götürmem gerektiğini iletti. Tüm bu görüşmelerde tarafıma 20000951629507 iade kodu verildi.

Burada ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşmuştur. Söz konusu ürün kocaman, kolili ve taşınması zor bir üründür. Bireysel olarak kargo şubesine götürülmesi pratik ve makul değildir. Dahası, bu ürünün daha önce defalarca evden teslim alınacağı söylenmişken şimdi şubeye benim götürmemin istenmesi müşteri açısından gerçekçi olmayan bir taleptir. Üstelik bu durum tamamen Dyson ve yönlendirdiği lojistik firmaların yaşattığı aksaklıklar sonucunda ortaya çıkmıştır.

Dyson markası servis kalitesiyle övülürken, benim yaşadığım süreç belirsiz, tutarsız ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir deneyime dönüşmüştür. Basit bir onarım talebi haftalardır sonuçlanmamış, neredeyse her aramada farklı bir bilgi verilmiştir.

Talebim nettir: Bu ürünün tek bir net yöntemle, açıkça belirtilmiş bir randevu tarihi verilerek ve Şişli /İstanbul’daki adresimden evden teslim alınmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.