Dyson Gen5detect Tamirinde 26 Günlük Bilgi Eksikliği Ve Sürekli Mağduriyet

Dyson Gen5detect elektrikli süpürgemi, filtre temizliği uyarısı vermesi nedeniyle 15 Eylül tarihinde kargo ile Dyson’a teslim ettim. Ürünümün seri numarası Z5S-EU-TJA4352A’dır.

Bugün 11 Ekim olmasına rağmen, aradan 26 gün geçmesine karşın tarafıma süreçle ilgili ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hangi aşamada olduğu, sorunun ne olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünüm evden kargo ile alındığı için şu an fiziksel olarak nerede olduğunu da bilmiyorum.

Evde kullanabileceğim başka bir elektrikli süpürgem olmadığı için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve neredeyse bir aydır temel bir ev ihtiyacımı karşılayamıyorum. Dyson gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğim bir markanın, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını ve bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum. Ürünümü servise teslim etmemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ bir açıklama yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Dyson’dan, Gen5detect süpürgemi en kısa sürede tamir ederek tarafıma teslim etmelerini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.