Dyson Gen5 Süpürge Hazne Kapanmama Ve Filtre Sorunu Tekrarlayan Servis Hataları

27.12.2025 tarihinde Dyson'dan aldığım Gen5 süpürge, kutudan hazne ve motor arızalı çıkınca 14.01.2026'da yenisiyle değişti. Fakat yeni cihazın da haznesi kapanırken boşluk kalıyordu ve filtresi ezik çıktı. Görüntülü görüşmede temsilci sorun olduğunu onaylayıp yeni hazne yolladı, fakat sorunum düzelmedi. İl dışında olduğum için 04.03.2026 tarihinde tekrar servise verdim ancak 2 ay önce sorun tespit edilen cihazda bu sefer "sorun yok" denilerek geri verildi. Yanıt olarak "hazne kapanmama tespit edilmedi eğer sorun devam ederse cihazınızı tekrar gönderin." Dendi ancak sorunum kapanmama değil kapanırken boşluk kalması ve tekrar ittirmemdi eski değişen cihazımda da aynıydı sorunum. Bir gün sonra 05.03.2026'da tekrar verdim, 12.03.2026'da yine "sorun yok, filtredeki ezik kozmetik, hazneyi pudralayın" dendi. Artık çabalamak istemediğim için bu şekilde kullanmaya devam ettim fakat halı başlığının dönmemesi ve borudaki yalpalanma/sallanmayı fark ettiğim için 29.09.2026'da tekrar servise verdim. Sadece başlık arızalı bulundu, diğerlerine yine sorun yok dendi. Daha önce sorun bulunan cihazda bir anda sorun bulunamıyor. 02.10.2026'da ürünü cihazı teslim alırken farklı model halı başlığı takıldığını fark ettim sonrasında da farklı renkte gen5 başlığı getirdiler kabul etmedim ve online halı başlığı sipariş edildi, süpürgemi bu şekilde istemediğimi nasıl yol izlemem gerektiğini sordum "İstanbul'a yollayın değişim iade de Ankara'dan daha iyiler" yanıtını aldım, kendi çalışanı bile çalıştığı yerin tecrübesiz olduğunu söylüyor, Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sabrımı taşıran cevaplar aldığım için buradan sorunumu çözmeye çalışıyorum. Temsilci borudaki sallanma için "Fabrikasyon mu kullanıcı hatası mı ayırt edemiyoruz, bu yüzden kullanıcı hatası kabul ediyoruz" dedi inanılır gibi değil, haznede ki problemim için "kozmetik kusur işlem yapamam kullanıma engel değil" dendi. Madem kozmetik, önceki temsilci neden sorun görüp yeni hazne yolladı? İlk cihazım neden değişti? Servis kaydımda hazne problemi devam ederse tekrardan bizlere yollayın yazıyor? Diyelim ki kozmetik kusur ben parasını ödediğim bir ürünün kusursuz olmasını beklerim, illa ürünün bozuk mu olması lazım 2. El ürün almıyoruz ki göz ardı edelim, ünitemi kargolamamı istediler fakat boru kullanıcı hatası kabul ediliyor. Kanıtlar ektedir acilen ürünümün değişimini istiyorum borum yalpalanıyor, hazne kapatmada sorun yaşıyorum ve filtre yamuk çıktı, bu sorunlarım giderilmezse tüketici heyetine başvuracağım.