Dyson Gen5 Motobar Başlığının Çıkmaması Ve Garanti Sürecindeki Ücretli Parça Talebi

Dyson Gen5 süpürgeyi Ekim ayında satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken motobar başlığıyla ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Başlığı temizlemek istediğimde kapağı açılıyor ancak Dyson’ın kendi anlattığı şekilde içerideki fırça kapağa bağlı olarak gelmiyor, yani fırça dışarı çıkmıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip görüntülü görüşme yaptık, bana tarif ettikleri tüm adımları görüntülü olarak defalarca denedim ancak sonuç değişmedi, fırça yine çıkmadı. Bunun üzerine bana ürünü servise götürmem gerektiği, içeride kırık, toz vb. bir durum varsa çıkmayabileceği ya da motobar başlığı/fırçayı ücretli olarak temin etmem gerektiği söylendi. Ben de önce yetkili servis görsün, eğer gerçekten benden kaynaklı bir kırık veya hasar varsa elbette yeni parçayı ücretli alırım; ancak üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun varsa, garanti kapsamındaki bir ürün için neden ücret ödeyeyim diye belirttim.

Buna rağmen bulunduğum şehir olan Kocaeli Büyükşehir merkezinde yetkili servis olmadığı için ürünü yine kendim ücretli almam gerektiği ifade edildi. Ben de günümüzde kargo imkanı olduğunu, ürünü servise kargolayabileceğimi, gerekli inceleme ve resmi rapor tutulduktan sonra gerçekten benden kaynaklıysa ücreti kabul edeceğimi, ama değilse garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini söyledim. Buna da olumlu yaklaşmadılar ve ısrarla sadece ücretli satın almayı önerdiler.

Şikayetvar’da benzer konuda çok sayıda şikayet bulunması, sorunun yalnızca bana özel olmadığını ve üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen ben yine de hakkıma girmemek için sürecin resmi servis raporuyla ilerlemesini istedim. Dyson’ın ürününün arkasında duracağına güvenerek tercih etmiştim, ancak şu an yaşadığım süreçte bu güvenim ciddi anlamda zedelenmiş durumda.

Resmi ve yazılı rapora dayalı bir inceleme süreci başlatılmasını, eğer sorun benden kaynaklanıyorsa yeni parçayı ücretli olarak kendim almayı, ancak üretim veya ürün kaynaklı bir arıza olduğu tespit edilirse garanti kapsamında yeni motobar başlık/fırça gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ihtimaller üzerinden değil, somut servis raporuyla değerlendirilmesini ve Dyson’ın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.