Dyson Gen5 Kauçuk Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Kullanıcı Hatası İddiası

Uzun yıllardır Dyson markasına güvenen ve çevresine de gönül rahatlığıyla tavsiye eden bir kullanıcı olarak, Gen5 Detect Absolute şarjlı süpürgemde yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm yaklaşım beni markadan tamamen soğuttu. Cihazın motor kısmındaki papatya şeklinde olan bölümündeki kauçuklarda sökülme meydana geldi ve bu deformasyondan dolayı cihazın o bölümünde hem üfleme hem de çekiş gücünde bariz bir zayıflama oluştu. Sosyal medyada da özellikle Gen5 serisiyle ilgili bu konuda çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen, yaşadığım süreçte markanın tutumundan son derece hayal kırıklığına uğradım.

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız ve garantisi halen devam eden bu cihazla ilgili olarak 13.05.2026 günü müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme görüntülü olarak gerçekleştirildi. Görevli, şikayetimi sordu, ben de durumu anlattım ve cihazı göstermemi istedi. Eşim temizliği yeni bitirdiği için cihazın toz haznesi doluydu. Görevli bayan, toz haznesinin bu kadar dolu bırakılmaması gerektiğini söyleyerek konuyu buraya çekti, ben ise eşimin henüz temizliği tamamladığını, bu yüzden haznenin dolu olduğunu belirttim.

Görüşme sırasında görevli, adeta bir teknik servis uzmanı gibi davranarak mevcut durumun kullanıcı hatası gibi göründüğünü, bu haliyle servise gönderildiğinde gönderim ücreti dahil olmak üzere tarafıma tamir ücreti çıkarılabileceğini ifade etti. Ben ise cihazın üzerindeki kauçuğu bile isteye kendimizin sökmediğini, bunun üretim/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu, firmanın kusuru olduğunu söylediğim halde, ısrarla bunun kullanıcı hatası olduğunu tekrarlamaya devam etti. Ne benzer şikayetlerin varlığı ne de ürünün garantide olması dikkate alındı.

Müşteri temsilcisinden, daha çözüm odaklı, anlayışlı ve marka kalitesine yakışır bir yaklaşım beklerken, tam tersine sanki hata kesinlikle bendedir havasında, bezdirici ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Üstelik bu şartlarda gönderim ve olası tamir ücretini benim ödeyeceğimin açıkça söylenmesi nedeniyle cihazı servise göndermedim.

Seri numarası Z5S-EU-TCC6294A olan Gen5 Detect Absolute cihazım için, bu yaşananlar sonrasında artık Dyson markasını evimde görmek istemiyorum. Bu nedenle ürüne ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Şu aşamadan sonra sadece cihazımdaki sorunun giderilmesini değil, aynı zamanda gördüğüm bu olumsuz tutumun da telafi edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde ne kendim Dyson tercih edeceğim ne de yakın çevreme bu markayı önereceğim.