Dyson Gen5 Detect Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Kalan Parça Sorunu

Dyson Gen5 Detect süpürgemin ana gövdesindeki papatya kısmında bulunan kırmızı kauçuk benzeri parçalar yerinden çıkıp soyuldu ve bununla birlikte çekiş gücünde de azalma hissetmeye başladım. Bu durum herhangi bir darbeye, kullanıcı hatasına veya yanlış kullanıma bağlı olmadan kendiliğinden ortaya çıktı.

Ürünü alalı aralık ayında 2 yıl olacak ve garanti süresi dolmadan böyle bir estetik ve fonksiyonel bozulma yaşamak, özellikle bu fiyat segmentindeki bir üründe kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçaların sadece estetik amaçlı olduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmediği ve tamirin ücretli yapılacağı söylendi. Ancak ürünün dış görünümünün bu şekilde bozulması ve çekiş gücünde azalma olması benim açımdan basit bir estetik sorun değil.

Dyson’dan, papatya kısmındaki bu sorunun kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da ilgili parçanın ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.