Dyson Gen5 Detect Orta Boru Fabrika Hatası Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson’dan 26 Temmuz tarihinde Eskişehir Espark şubesinden Gen5 Detect model süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra orta borunun hasarlı olduğunu fark ettik. Aldığımız şubeye gittiğimizde bunun fabrika hatası olduğunu, yani kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını söylediler.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde aradık. Telefonda ise şube çalışanlarının aksine hasarın bizim tarafımızdan kaynaklandığını iddia ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Orta borudaki hasarın fabrika hatası olarak görülmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin bizi haksız duruma düşürmeye çalışması ve çözüm üretmemesi bizi mağdur etti.

Ben Dyson’dan, hasarlı olan orta borunun ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünü şu an kullanabiliyor olsam da, bu parçanın hasarlı olması hem kullanım konforunu hem de markaya olan güvenimizi olumsuz etkiliyor. En kısa sürede sorunumun incelenerek gerekli değişimin yapılmasını rica ediyorum.