Dyson Koltuk Altı Aparatı Kırıldı, Garanti Dışı Reddi Haksız

2025 Şubat ayında Hepsiburada üzerindeki yetkili Dyson mağazasından Dyson Gen 5 Detect kablosuz şarjlı süpürgeyi yaklaşık 29.000 TL ödeyerek 9 taksit ile satın aldım. Ürünü özellikle evcil hayvanımız olduğu için yoğun şekilde, ancak tamamen olması gerektiği gibi, koltuk altı temizliği için kullanıyoruz.

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığımız süpürgenin koltuk altı aparatında son iki aydır sorun yaşamaya başladık. Aparatın mandalı artık tutmuyor, süpürge dik pozisyonda kalamıyor ve sürekli eğik konuma geçiyor, bu nedenle dik süpürme yapamıyoruz. Cihazı düşürme, darbe aldırma ya da dışarıdan fiziksel bir kırığa sebep olacak herhangi bir yanlış kullanım kesinlikle olmadı.

Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durum için görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede ürünü inceleyip iç aksamda kırık olduğunu, “kırık” olduğu için bunun garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben ise bu kırığın kullanıcı hatasıyla, darbeyle veya dıştan bir kırıkla oluşmadığını, ürünün normal kullanımına dayanmayan iç aksam kaynaklı bir problem olduğunu ifade ettim. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi.

Koltuk altı aparatı henüz 1,5 yıllık normal kullanımda kendi içinde kırılıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürünün aksamıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik aynı ürünü veya benzer Dyson modellerini kullanan çevremdeki kişiler, boya atması veya soyulma gibi sorunlarda bile parça değişimlerinin ücretsiz yapıldığını yaşadıkları örneklerle paylaştılar.

Devam eden garanti sürem olmasına rağmen koltuk altı süpürme aparatımın iç aksamındaki bu arızanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Koltuk altı aparatının garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.