Dyson Emeklilik Kampanyasında Yanıltıcı Model Seçimi Ve Fiyat Politikası Nedeniyle Mağduriyet

Dyson’ın emeklilik kampanyası kapsamında, yurt dışından almış olduğumuz ve hiçbir sorunu olmayan v6 model süpürgemizi yaklaşık 2 ay önce tarafımıza iletilen adrese kargo ile gönderdik. Kampanya açıklamasında, eski süpürgemizi göndermemiz durumunda istediğimiz yeni ürünü yüzde 25 indirimle alabileceğimiz belirtilmişti.

Makinemizin teslim alındığı bilgisi geldikten sonra çağrı merkezi ile iletişime geçerek en son model olan v16’yı almak istediğimizi söyledik. Ancak bu ürünün kampanya kapsamı dışında olduğu, istersek sadece v15 Submarine ya da Gen5 serisinden bir modeli tercih edebileceğimiz söylendi ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadık.

Sonrasında bize önerilen bu modellerin fiyatlarını araştırdığımızda ise asıl şoku yaşadık. Dyson’ın v15 Submarine için bize verdiği fiyat ile piyasadaki fiyatları karşılaştırdığımızda, Dyson’ın talep ettiği fiyatın bazı yerlerde piyasa ile aynı, bazı yerlerde ise daha yüksek olduğunu gördük. Yani herhangi bir alışveriş sitesinden veya elektronik mağazasından aynı ürünü almak çok daha avantajlı görünüyordu. Bu durumda eski süpürgemizi Dyson’a teslim etmiş olmamızın hiçbir anlamı kalmadığı gibi, bırakın indirim almayı, yeni makineyi daha pahalıya alma durumunda kaldık.

Sonuç olarak hem elimizdeki sorunsuz ve çalışır durumdaki v6 süpürgemizden vazgeçtik, hem de yeni modeli piyasadan daha pahalıya alma zorunluluğu ile karşı karşıya kaldık. Çalışır durumdaki sağlam makinemizi teslim etmiş olmamız bizim açımızdan net bir maddi ve manevi zarar haline geldi. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle indirim umuduyla eski makinemizi Dyson’a gönderdiğimiz için çok pişman ve kendimizi mağdur hissediyoruz. Dyson gibi uluslararası bilinirliği yüksek bir markanın müşterisine böyle bir deneyim yaşatmasını asla kabul edilemez buluyoruz.

Referans numaramız 40242081’dir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ya çalışır durumdaki eski süpürgemizin iade edilmesini ya da gerçekten kampanya vaadine uygun, piyasa koşullarına göre avantajlı bir indirimle yeni model sunulmasını talep ediyorum. Bu “emeklilik kampanyası” adı altında ortaya çıkan bu tutarsızlığın ve mağduriyetin bir an önce düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.