to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Dikey Süpürge Motor Başlığı Yerinden Düşüyor Ve Garanti Kapsamında Yedek Parça Reddedildi
Dyson marka dikey süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve birkaç aydır motor başlığının kenarları sürekli yerinden düşüyor. Başlığı birkaç kez tekrar takarak kullanmaya çalıştım, her seferinde düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra yine düşmeye devam etti. Özellikle başlık kısmındaki vidalarda bir sorun olduğu düşünüyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle en son az önce görüştüm. Ürünün başlık kısmını görüntüleyip buranın kırık olduğunu söylediler, ancak başlıkta kesinlikle bir kırık bulunmuyor. Buna rağmen parçanın kırık olduğunu iddia ederek yedek parça gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, aynı üründe benzer sorunu yaşayan bazı kişilere yedek parça gönderimi yapıldığını gösteren videolar elimde mevcutken, bana aynı imkânın sağlanmamasını haksızlık olarak görüyorum.
Ürünümde kırık olmadığı halde kırık varmış gibi işlem yapılmasını ve yedek parça talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Motor başlığımın, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden yedek parça olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 dikey süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve ürünün motor başlığında kronik bir arıza bulunuyor. Bu parça kırık ve hasarlı durumda olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır yedek parça temini konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve 17’sinde bitmesine sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen, yetkililerin bu durumu önemsemediğini ve sürenin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde sorunun benden kaynaklandığı, ürünün benim hatamla hasar gördüğü söyleniyor. Oysa elimde bu sorunun kronik olduğuna dair videolar ve başka kullanıcılara aynı parçanın yedek olarak temin edildiğini gösteren örnekler bulunuyor. Buna rağmen bana aynı destek sağlanmıyor.
Bu haksızlığa karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve sürecin ne kadar süreceğine bakılmaksızın hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek hasarlı motor başlığının ücretsiz şekilde ve gecikmeden temin edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kırık deniliyordu parçam için şimdi de hasarlı diyorlar bilerek ürünümü göndermemek için böyle yapıyorlar
