Dyson Dikey Süpürge Arızası Çözülmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen arıza ve iade talebimin karşılanmaması, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

08.03.2026 tarihinde satın aldığım Dyson dikey süpürgem, kısa süre içerisinde çekiş gücünde ciddi düşüş yaşamaya başladı. Ürün, garanti kapsamında birden fazla kez yetkili servise gönderildi.

Servis tarafından filtre değişimi ve çeşitli kontroller yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün bana her seferinde aynı sorunla geri gönderildi. Hazırlanan servis raporlarında herhangi bir problem olmadığı ifade edilse de günlük kullanımda süpürge hâlâ yeterli çekiş gücüne sahip değildir. Halı üzerinde eski performansını göstermediği gibi sert zeminlerde de toz ve kirleri tek seferde toplayamamaktadır.

Sorun çözülemediği için müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün aynı arızayla kullanılmaya devam etmek zorunda bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesi amacıyla paylaşmak istedim.

Bu süreçte beklentim, arızası giderilemeyen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve iade talebimin değerlendirilmesidir. Premium bir marka olarak tanıtılan Dyson’ın satış sonrası hizmet konusunda müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.