Dyson Coanda 2X Set İçeriği Değişikliği Nedeniyle Başlık Değişimi Talebi

06.12.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Coanda 2X saç şekillendirici ürününü 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmama rağmen özellikle bukle yapan başlığın saç diplerime kadar tam olarak ulaşmaması sebebiyle düzgün bukle oluşturamıyorum. Air Smooth başlığı da saçımı sakinleştirme ve düzleştirme konusunda yeterli performansı göstermiyor. Sadece yuvarlak fırça başlığından memnun kaldığım için o dönem iade sürecine girmedim ancak ürünün genel anlamda beklentimi karşılamadığını hep düşündüm.

Bugün Dyson’ın internet sitesine tekrar baktığımda aynı ürünün içeriğinin güncellendiğini ve pakete Air Straight başlık, başka bir ek başlık ve konik bukle başlığının dahil edildiğini gördüm. Bu başlıklar, ürünü aldığım ilk günden beri eksikliğini hissettiğim ve olsaydı ürünü çok daha verimli şekilde kullanabileceğim türde başlıklar. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek mevcut başlıkları verimli kullanamadığımı ve yeni çıkan başlıklarla değişim yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma başlık değişimi yapılamayacağı ve bu yönde bir süreç başlatılamayacağı şeklinde dönüş yapıldı.

Ürünü satın alırken set içeriğinin bu şekilde değişeceğine, daha sonra daha uygun ve fonksiyonel bir set ile satışa sunulacağına dair hiçbir bilgiye sahip değildim. Eğer böyle bir güncelleme olacağını veya mevcut başlıklarla bu kadar zorlanacağımı bilseydim, ürünü ya hiç almazdım ya da ilk günlerde iade ederdim. Şu anda başlıklarının çoğunu verimli kullanamadığım ve kısa süre sonra daha zengin içerikle satışa sunulduğunu gördüğüm bir cihazla baş başa kalmış durumdayım ve bu durum kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissetmeme neden oluyor.

Dyson’dan beklentim, Coanda 2X ürünüm için yeni içeriğe eklenen başlıklarla uyumlu olacak şekilde başlık değişimi yapılması ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilerek bu başlıkların tarafıma, gerekirse makul bir ek ücret karşılığında temin edilmesidir. Satış sonrası destek anlamında markaya duyduğum güvenin korunması adına talebimin tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.