Dyson Coanda 2X Saç Şekillendiricide Sürekli Motor Durdurma Sorunu Ve Değişim Talebi

Dyson Coanda 2X saç şekillendiriciyi eşim mayıs ayında satın aldı. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri üç kez motorla ilgili durma sorunu yaşadım. Saçımı yaparken başlıklarda durma oluyor, motor kısmından “huhuhu” şeklinde bir ses geliyor ve cihaz tamamen çalışmayı bırakıyor. Yaklaşık 1–2 dakika sonra tekrar çalışmaya başlıyor ancak bu sorun tekrarlanmaya devam ediyor.

Bu durum üzerine 7 Ekim’de müşteri hizmetleri ile hem sözlü hem de görüntülü olarak görüştüm. Cihazı servise göndererek kontrol ettirmem gerektiği söylendi ve ben de cihazı bir gün önce kargoya verdim. Bu süreçte kullanabileceğim başka bir saç şekillendirici cihazım olmadığı için günlük rutinim de olumsuz etkileniyor. Ancak bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde motor sorunu yaşamam ve servise göndermek zorunda kalmam sebebiyle aynı cihazı tekrar kullanmak istemiyorum.

Görüşmemizde ürünün üst modeli ile değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim fakat böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Yaşadığım sorun, ödediğim ücret ve güven kaybı sebebiyle mevcut cihazımın yeni çıkan üst model ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.