Dyson Cinetic Big Ball’da Sürekli Aparat Arızaları Ve Performans Sorunları

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi, piyasadaki birçok süpürgeden neredeyse üç kat fazla ücret ödeyerek, “uçak motoru gücünde çekim” ve üstün kalite vaatlerine güvenerek yaklaşık 5–6 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Bu ürünü özellikle uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına inanarak tercih ettim.

Süpürgeyi aldığım ilk günden beri performansından memnun değilim. Ana başlık yerdeki tozları düzgün çekmiyordu. Dyson ile iletişime geçtiğimde ürünün arızalı olduğunu söyleyip ücretsiz yeni aparat gönderdiler, ancak gönderilen yeni aparat da aynı performans sorununu gösterdi.

Daha sonra halı için kullandığım fırçalı ve dönen aparat bozuldu, fırçası dönmemeye başladı. Bu aparat garanti kapsamında yenilendi fakat yaklaşık 5–6 ay sonra tekrar bozuldu. Tekrar yenisini gönderdiler, o aparat da bir süre sonra aynı şekilde arızalandı. Aynı sorun nedeniyle aynı aparatı defalarca değiştirmek zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra o aparatı kullanmayı bırakarak ana başlıkla devam ettim, ancak bu sefer de halıdaki tozları ve özellikle kedi tüylerini yeterli düzeyde çekmediğine defalarca şahit oldum. Yani ürünü kullanırken sürekli performans sorunu ve aparat arızası yaşadım.

Son olarak koltuk temizleme aparatı, yani ucunda fırçası bulunan ve dönen aparat, koltuklarımı normal şekilde süpürürken herhangi bir düşme, çarpma, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen elimde kaldı ve normal kullanım sırasında ikiye ayrıldı. Bunun üzerine Dyson ile bugün tekrar görüştüm ve bana garantimin Kasım 2025’te sona erdiğini, bu nedenle yeni aparatı ancak ücreti karşılığında alabileceğimi söylediler. İlgili aparatın yeni fiyatının yaklaşık 2.000 TL olduğu belirtildi.

Ben Dyson’ı ucuz olduğu için değil, tam tersine yüksek fiyatı nedeniyle kaliteli, dayanıklı ve uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih ettim. Ancak yıllardır süpürge ile temizlik yapmaktan çok aparat arızalarıyla uğraşıyorum. Aynı aparatlar geçmişte defalarca garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen, şimdi sadece garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek yaşadığım bu süreklilik arz eden sorunların göz ardı edilmesini ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum.

Üründe yaşadığım bu tekrar eden aparat arızaları ve performans sorunlarının dikkate alınmasını, özellikle de defalarca değişim yapılan aparatlar için çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, Dyson almayı düşünen tüketicilerin reklam söylemlerinden ziyade gerçek kullanıcı deneyimlerine bakarak karar vermeleri için özellikle paylaşıyorum; bugün aynı bedeli ödeyecek olsam kesinlikle başka bir markaya yönelirdim.