Dyson Cihazım Hasarlı Kargo İle Geri Döndü Sorumluluk Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

10 Temmuz’da Dyson Corrale cihazımı servise gönderdim, ürünüm tamirden çıktıktan sonra yaşadığım kargo ve sonrasındaki süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım. Dyson’ın yönlendirdiği kargo firması, ürünü yaklaşık bir buçuk ay boyunca her gün aramama, şikayet kaydı açmama rağmen bir türlü teslim etmedi. Sonunda ürünü getirdiklerinde kargo kutusu üstü yırtılmış, kenarları ezilmiş, bariz şekilde hasarlıydı ve cihaz kutunun içinden görülüyordu. Kutuyu açıp baktığımda cihazın gövdesinde ve farklı bölgelerinde çizikler, çizikler olduğunu ve belli ki düşürülüp darbe aldığını fark ettim. Bu nedenle bu haldeki hasarlı kargoyu kesinlikle teslim almayıp, göndericiye iade edilmesini istedim.

Kargo firması iade etmek yerine birkaç gün sonra aynı yırtık ve hasarlı paketi tekrar bana getirmeye çalıştı, uzun uğraşlarım sonucunda ürünü zar zor da olsa Dyson’a geri döndürmeyi başardım. Ürünü daha önce görüntülü görüşmede Dyson’a gösterdiğimde, cihazda hiçbir çizik ve darbe olmadığını kendileri de görmüş ve bunu teyit etmişlerdi. Buna rağmen şu an üründeki çizik ve hasarlarla ilgili sorumluluğu kabul etmek yerine suçu bana yüklemeye çalışıyorlar, adeta iftira atılıyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Dyson’dan bu süreç için özür dilemesini, açıkça hasarlı teslim edilen kargo ve cihazdaki çiziklerin sorumluluğunu almasını, mağduriyetimi tamamen gidermesini ve ürünün ya sıfır yenisi ile değiştirilmesini ya da cihazın bedeli kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, hakkımı aramak için her türlü yasal merciye başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.