to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cihazı Yanlış Kutu, Yeni Çizikler Ve Su Dolu Hazneyle Teslim Edildi
Dyson washg1 cihazımı, alt süpürge aksamındaki arıza nedeniyle Dyson Müşteri Hizmetlerinin yönlendirmesiyle kendi orijinal kutusunda servise gönderdim. Ancak ürün bana servis dönüşünde, kabul edilemeyecek bir durumda teslim edildi.
Cihazım, gönderdiğim orijinal washg1 kutusunda değil, üzerinde Dyson logosu bulunan ancak açıklıkları ve deformasyonları olan farklı bir karton kutuda tarafıma ulaştı. Kutu içerisinden, servise gönderdiğim orijinal kutunun kesilmiş bir parçası da çıktı. Orijinal kutumun neden kesildiğini ve neden eksiksiz şekilde geri gönderilmediğini açıklanması gereken ciddi bir sorun olarak görüyorum.
Kargoyu teslim alırken kutu açılışını video ile kayda aldım. Cihazı çıkardığımda, servis öncesinde kesinlikle bulunmayan çizikler, sürtünme izleri ve darbe/vuruk kaynaklı hasarlar olduğunu fark ettim. Bu yeni hasarlar fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir.
Ayrıca cihazın su haznesi içerisinde su bırakılmış halde gönderildi. Haznenin dibinde ve iç yüzeylerinde bariz şekilde su mevcuttu. Servisten çıkan bir cihazın haznesinin boşaltılmadan ve kurutulmadan paketlenip kargoya verilmesini ciddi bir özensizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Durumu fark eder etmez Dyson Müşteri Hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında yapılan görüntülü görüşmede cihazın bana ulaştığı andaki durumu Dyson yetkililerine gösterildi ve fotoğraflar alındı. Böylece ürünün hangi halde teslim edildiği Dyson’ın kendi sisteminde de kayıt altına alınmış oldu.
Ben cihazımı yalnızca teknik arızasının giderilmesi için servise gönderdim. Orijinal kutumun kesilmesini, ürünümün farklı ve deforme bir kutuyla gönderilmesini, cihaz üzerinde yeni hasarlar oluşmasını ve haznesinde su bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Bu süreçte ürünün fiziksel kondisyonunun korunamamış olması sebebiyle Dyson servis sürecine olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.
Cihazın yalnızca tekrar servise alınarak onarılması benim için yeterli bir çözüm değildir. Talebim nettir: Cihazımın sıfır, kullanılmamış ve kusursuz yeni bir Dyson washg1 ile değiştirilmesini, ayrıca orijinal kutumun neden kesildiği, cihaz üzerindeki hasarların nasıl oluştuğu ve haznede neden su bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm fotoğraf, video ve görüşme kayıtlarıyla birlikte tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson cihazımı tekrar tarafıma gönderdi. Bu işlemde yalnızca temiz su haznesi ve kirli su haznesi değiştirilmiş. Ancak ilk şikayetimde açıkça bildirdiğim ve fotoğraf/video ile belgelediğim asıl fiziksel hasarlara, çiziklere ve vuruklara herhangi bir müdahale yapılmamış. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyet giderilmiş değildir. Servisin iki parçayı değiştirmiş olması şikayetimde belirttiğim sorunların bulunduğunun da en azından bir bölümünün servis tarafından dikkate alındığını göstermektedir. Buna rağmen cihazım halen servis öncesindeki fiziksel kondisyonunda değildir. Aynı cihazın tekrar tekrar servise gönderilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Sıfır ve kusursuz ürünle değişim talebimi aynen sürdürüyorum.
Dyson servise gönderilen ürün 3. Kez servise isteniyor ilk gönderdiğimde ürünü kusurlu hale çevirip vuruklarla ve derin bir yarıkla tarafıma gönderildi. Resimde kenarda görüldüğü gibi derin bir yarık ve anlamsızca su kabı değişimi yapıldı. 3. Kez yarın kargoyla servise göndereceğim. Sorunlarım çözüme kavuşturulmazsa Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
