Dyson BP06 Modelinde Tekrarlayan Arıza Ve Kargo Sürecinde Çözüm Sunulmaması

Dyson’dan yaklaşık bir ay önce satın aldığım BP06 model ürün, arızalı çıktığı için ürünü tekrar paketleyip adresten kargo firması tarafından alınmak üzere iade ettim ve yenisi ile değişim yapıldı. Ancak tarafıma gönderilen ikinci cihazda da ilk üründekiyle aynı arıza mevcut olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ilk sipariş numarası 910903573632, ikinci gönderilen ürünün numarası ise 42754086’dır. 25.900 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, hiçbir test yapılmamış gibi aynı arızaya sahip bir cihaz ile değişim yapılması ve ardından sunulan süreç Dyson gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, arızalı ürünü tekrar paketleyip kargo firmasına kendimin götürmesi gerektiği, adresten alınamayacağı tarafıma iletildi. Bu kadar sorun yaşamış olmama rağmen tekrar kargo ile uğraşmam istenmesi üzerine bunu kabul etmedim. Buna karşılık olarak da “bizi daha sonra tekrar arayın” şeklinde bir ifade dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımı kesinlikle bir çözüm olarak görmüyorum.

Aynı arızaya sahip ikinci cihazın tarafımdan kargoya götürülmek zorunda bırakılmadan, adresten alınarak incelenmesini, ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.