Dyson Borusunun Kırılması Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Teknosa’dan Dyson v15 Total Clean süpürgesini satın alırken bana ek garanti paketi satıldı. Bu ek garantiyi anlatırken “kırılsa dahi ücretsiz değişim yapıyoruz” denilerek, ürünü yaklaşık 26 bin tl yerine 32 bin tl’ye almayı kabul ettim. Özellikle kırılma durumunda hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendiği için bu ek garantiyi tercih ettim.

Ürünü alalı 1 yıl 4 ay oldu ve dün normal süpürme sırasında süpürgenin borusu ve başlığı çatladı. Ürüne herhangi bir darbe, düşme veya zorlayıcı bir işlem uygulamadım, tamamen normal kullanım esnasında bu sorunla karşılaştım. Bunun üzerine tarafıma söylendiği gibi destek almak için müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, boru ve başlığın değişimi için yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği, değişimin ücretli olduğu belirtildi. Satış sırasında “kırılırsa ücretsiz değişim” diye anlatılan ek garantinin şimdi geçerli olmadığı söylenmesi, kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissetmeme neden oldu. Bu durumun, bana satılan ek garantiye ve verilen sözlere kesinlikle uymadığını düşünüyorum.

Fatura, garanti belgesi ve ek garanti evraklarım mevcuttur. Satış esnasında verilen taahhütlere uygun şekilde, süpürge borusu ve başlığının herhangi bir ücret talep edilmeden ek garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.