Dyson Başlığı Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değiştirilemedi

Dyson’dan aldığım ve hâlâ iki yıl garanti kapsamında olan ürünümün başlığı iki gün önce dönmemeye başladı. Bunun üzerine bugün, yaklaşık on dakika önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sorunu hiçbir teknik inceleme olmadan direkt olarak “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve başlığı garanti kapsamında değiştirmeyi kesin bir dille reddetti. Ürünü kimyasal bir madde ile sildiğimi iddia ederek, benim söylemediğim bir şeyi söylemişim gibi gösterip gerçek dışı beyanlarla beni manipüle etmeye çalıştı. Böyle bir ifade kullanmadığım halde, sanki ben söylemişim gibi davranmaları beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

İki yıl garantisi bulunan bir ürünün arızalı parçasını değiştirmek yerine, bana yeni başlığı ücretli olarak satmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Dyson.com üzerinden satın aldığım, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılması ve kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmak istenmesi karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünümün başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, müşteri temsilcisinin gerçek dışı beyanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.