Dyson Airwrap'ta Kaplama Soyulması Ve Gövde Deformasyonu Nedeniyle Komple Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 27.11.2025 tarihinde Dyson Airwrap i. D. satın aldım. Ürün premium segmentte ve yeni olmasına rağmen, kısa süre içinde ciddi kozmetik sorunlar yaşamaya başladı. Yaklaşık üç ay önce ilk olarak bir başlıkta kaplama dökülmeleri ve soyulmalar oluştu; bunun üzerine servis kaydı açıldı ve sadece ilgili başlık değiştirildi.

Ancak yeni gönderilen başlıkta da aynı boya/kaplama dökülmesi sorunu tekrar ortaya çıktı. Bununla da kalmayıp, başlık takma mekanizmasının bulunduğu gövde kısmında da kaplama soyulmaları başladığını fark ettim. Gövdedeki bu deformasyonlar, sorunun yalnızca tek bir aksesuardan değil, ürünün genelinde kalite kaynaklı bir problem olduğuna işaret ediyor. Gönderdiğim fotoğraflarda gövde ve başlıklardaki soyulmalar net biçimde görülebilmektedir.

İki gün önce ürünüm tekrar servise gitti ve yalnızca başlığın değiştirildiği, gövdenin “çalışıyor” denilerek işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Oysa benim yaşadığım problem ürünün çalışmasından ziyade, bu fiyattaki bir üründe kabul edilemeyecek seviyede kozmetik deformasyonların kısa sürede ortaya çıkmasıdır. Cihazın gövdesi ve aksesuarlarının tamamı aynı kullanım geçmişine sahip olduğundan, farklı parçalardan oluşan ve bir kısmı yeni, bir kısmı yıpranmış görüntüde bir ürün kullanmayı kabul etmiyorum.

Bu nedenle talebim, ürünümün tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte sıfır, kutulu ve özel seri olmayan yeni bir Dyson Airwrap cihazla komple değiştirilmesidir. Kullandığım özel renk serisinde kaplama kaynaklı kronik bir problem bulunma ihtimali nedeniyle, aynı sorunu tekrar yaşamamak için özel seri olmayan farklı bir renk seçeneğiyle değişim yapılmasının değerlendirilmesini istiyorum.

Dyson markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık standartlarının bu ürün tarafından karşılanmadığını, yaşadığım sorunun da ayıplı ürün kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce yalnızca başlık değişimi yapılarak geçiştirilen bu durumun, ürünün tamamı değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını ve özel seri olmayan yeni bir cihazla komple değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Şikayetime konu durumu destekleyen servis raporu ve ürün fotoğraflarını da başvuruya ekliyorum.