Dyson Airwrap’te Kaplama Soyulması Ve Ürün Değişim İsteği

910901250700 numaralı siparişim ile Dyson’ın kendi internet sitesinden 17.01.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap i. D.™ Ceramic Patina ve Topaz renkli ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay gibi çok kısa bir süre sonra cihazın dış yüzeyinde soyulmalar meydana gelmiştir. Ürünü her zaman özenli bir şekilde kullanmama rağmen, cihazın kendi ısısı gövdeye yayıldığı anda boyanın adeta anında soyulduğunu, tırnakla kazımaya bile gerek kalmadan yalnızca dokunduğumda gözümün önünde kaplamanın çıktığını gördüm.

Bu durumla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürüne ait herhangi bir fotoğraf veya ek bilgi talep edilmeden, hiçbir inceleme yapılmaksızın konunun doğrudan kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen ürünü dikkatle kullanmaya devam ettim; ancak zamanla soyulmaların belirgin şekilde arttığını net biçimde gözlemledim. Aynı modelin farklı renklerini kullanan tanıdıklarımda benzer bir problem yaşanmaması ve mağazada incelediğim Airwrap ürünlerinin malzeme kalitesinin benim kullandığım üründen bariz şekilde daha iyi görünmesi, özellikle Ceramic Patina ve Topaz renginde daha düşük kaliteli bir kaplama veya malzeme kullanıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Dyson gibi bir markadan, mağazada gördüğüm ve çevremde kullanılan ürünlerle aynı kalite standardına sahip bir ürün beklerken bu şekilde bir sorunla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratmış hem de markaya olan güvenimi zedelemiştir. Ürünün kısa sürede bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, özellikle malzeme ve kaplama kalitesine yönelik gerekli teknik değerlendirmenin titizlikle yapılmasını ve sonuç olarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uygun görülmesi halinde ürün değişimi, ayıplı kısımların giderileceği bir onarım ya da ürün bedelinin iadesi gibi seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.