Dyson Airwrap Ürününde Düğme Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

3 ay önce Dyson Airwrap multistyler ürününü satın aldım, 5. kullanımımda ürünün ısı ayarlama düğmesi koptu. Müşteri hizmetleri, ürünün bu şekilde kullanımı engel oluşturmadığı için sadece bu durumu not aldıklarını belirtti. Düğmeyi kendim mi yapıştırayım dediğimde ise, 'taktik size kalmış, nasıl rahatsa o şekilde yapabilirsiniz' dediler. Teknik servise götürürsem, ürünün böyle bir şey için işlem görmüş olacağı yanıtını aldım. 20,000 TL verilen ürünün sadece 5. kullanımda düğmesinin kopması ve bu şekilde bir önerinin yapılması ne kadar mantıklı? Kendim yapıştırmaya çalışsam, ilerde başka sorun olsa ürüne uygunsuz müdahale var denilip kapsam dışı cevabı almayacağımın garantisini verebiliyor musunuz? Sonuç itibariyle bu kadar pahalı yeni bir ürünü neden düğmesiz kullanayım ki? Teknik servise istersem İstanbul'da Ataşehir'e götürebilirmişim. Kaldığım yerden o kadar uzak bir mesafeye gidip, ne cevap alacağım bile belirsiz! Ek olarak müşteri hizmetlerini arayıp uzun bir bekledikten sonra, nasıl oluyorsa müşteri temsilcisi 3 defa 'sesinizi alamıyorum' deyip hattı kapatıyor. Benzer sorunu farklı zamanlarda da yaşadım, gerçekten sesin alınmaması seçeneğine çok inanamadım.