Dyson Airwrap Tüm Başlıklardaki Oynama Sorunu Ve Yetersiz Servis, Tam Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 19 ay önce 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın tüm başlıklarında oynama sorunu yaşadığım için servise göndermek istedim. Müşteri temsilcisine özellikle tüm başlıklarda aynı sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen sadece gövdeyi ve bir adet başlığı göndermem istendi. Ben kutu içeriğiyle, tüm başlıklarla birlikte göndermek istediğimi söylediğimde, temsilci hijyen gerekçesiyle başlıkların imha edileceğini, bu nedenle bir başlık ve gövdenin yeterli olacağını belirtti.

Ürünü 2 Temmuz 2026 tarihinde servise gönderdim ve “2 gün içerisinde servise teslim edildi” mailini aldım, yaklaşık 8 dakika sonra da “tamir edilmiştir” şeklinde bir mail daha geldi. Bunun üzerine görüntülü görüşme yaptığım müşteri temsilcisine, imha edilip yenisi gönderileceği söylenen bir ürünün 8 dakika içinde nasıl tamir edildiğini sordum. Bana “servis böyle uygun görmüştür” cevabı verildi. Tek bir başlığın değiştirilmesinin, diğer başlıklardaki sorunu nasıl çözeceğini sorduğumda ise “AA, diğer başlıklarda da mı sorun var” şeklinde bir tepki aldım ve ardından müşteri temsilcisi ürün için değişim talep edeceğini söyledi.

Ancak buna rağmen ürün bana doğrudan geri gönderildi. Sadece bir başlığın bir dişinin değiştirildiğini gördüm, diğer başlıklardaki oynama sorunu ise aynen devam ediyor. Aynı sorunu yaşayan tanıdıklarımın ürünlerinde doğrudan değişim yapılırken, bende ya müşteri temsilcisinin ya da servisin sorunu tam olarak anlamadığı veya ciddiye almadığı izlenimini taşıyorum.

Cihazı yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve yaşadığım bu süreç hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yarattı. Ürünün tekrar servise gidip gelerek daha fazla yıpranmasını istemiyorum. Bu nedenle Dyson Airwrap cihazımın direkt olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.