Dyson Airwrap Teslimatının Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Ve Süreçteki İletişimsizlik Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Dyson Airwrap ürünümü 30 Ocak’ta İstanbul’daki aile evimden kargo ile teknik servise gönderdim. 31 Ocak’ta teknik servise ulaştı, 3 Şubat’ta parça değişimi yapılarak işlem tamamlandı ve ürün tekrar kargoya teslim edildi. Daha önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek Marmaris’teki adresime gönderilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş ve sistemde adres kaydı da oluşturmuştum. Buna rağmen ürün yanlış adrese yönlendirildi.

Dyson teknik servisten kargonun çıktığına dair mesaj gelir gelmez Kolay Gelsin kargo firması ile iletişime geçip adres güncellemesi yaptım. Kargonun Marmaris’e gelmesi gerekirken takip ekranında uzun süre sadece “teslimat merkezine ulaşmak üzere yolda” bilgisi görünüyordu. Şikayetlerim sonrasında 17 Şubat’ta gönderi merkezine ulaştığı ve “dağıtımda” olduğu bilgisi güncellendi ancak ürün hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı ve bana teslim edilmedi. Şu an 19 Şubat ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin firmasından 170094701 takip numaralı gönderimle ilgili defalarca kez görüştüm, Dyson müşteri hizmetleri ile de 3 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde teknik bir aksaklık olduğu, sebebinin bilinmediği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dyson tarafı sorumluluğu kargo şirketine bırakıyor, kargo şirketi ise muhatap olmuyor ve ortada mağdur olan sadece ben kalıyorum. Dyson gibi bir markaya bu kadar özensiz süreç yönetimini ve iletişimsizliği hiç yakıştıramadım, açıkçası markadan soğudum.

Ürünüm teknik servise gitmeden önce zaten sorunlu bir cihazdı ve bu nedenle serviste parça değişimi yapıldı. Şu an ise ne onarılmış ürüne ulaşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, kaybolma riski olan bu kargonun yerine tarafıma acilen yeni bir Dyson Airwrap ürününün gönderilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.