Dyson Airwrap Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Dyson.com.tr üzerinden 7 Şubat tarihinde eşime 14 Şubat Sevgililer Günü için Dyson Airwrap i. D.™ ve yanında bir adet başlık satın aldım. Siparişimin 11 Şubat’ta kargoya verildiği bilgisi geldi. 13 Şubat’ta Gaziantep Şehitkamil’de kargo teslimatına geldiğinde ise bana sadece kampanya kapsamında hediye olan 2 adet başlık ve benim ayrıca satın aldığım 1 adet başlık olmak üzere toplam 3 kutu teslim edildi, ürünün kendisi pakette yoktu.

Kargo firması, ürünün yolda hasar aldığı için bana hiç ulaştırılmadan kendi kendine iade süreci başlattığını söyledi. Elimde kalan 3 adet başlığın da alınarak siparişin tamamı için iade oluşturulmasını istiyorum. Bu süreçte sadece 17 Şubat günü bir kez arandım, fakat o gün iş yoğunluğumdan telefona cevap veremedim. O günden beri müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak hiçbirinde yetkili birime aktarılmadım, “Sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve halen kimse geri dönüş yapmadı.

Bu yaşadığım süreçte müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteğin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu gördüm. Sipariş numaram 910903931412’dir. Elimde kalan başlıkların alınarak, ürün ve başlıklar dahil ödediğim yaklaşık 28.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.