Dyson Airwrap Tedarik Edilemeyen Fırça Başlık

22 Mart 2023 tarihinde Akasya Dyson’dan Airwrap saç şekillendirici satın aldım. 3-4 ay kadar sonra fırça başlığı saç şekillendirme esnasında kendiliğinden çıkmaya başladı. Dyson’ı arayıp durumu anlattım. Sorunun yaşandığını kanıtlayabilmek için görüntülü görüşme başlatıp durumu kayıt altına aldılar. Tüm işlemlerin sonunda benim cihazıma uyumlu renkte başlığın ellerinde olmadığını söylediler. Stok ile ilgili bilgi sahini olmadıklarını her gün kendim arayıp kontrol etmen gerektiği bilgisi verildi. Sonrasında başka bir temsilci arkadaşla stok için görüştüğümde biz size ön sipariş oluşturalım başlık geldiğinde size gönderilsin dedi, kabul ettim. Birkaç gün sonra Dyson tarafından siparişim iptal edildi. Çağrı merkezini arayıp sorduğumda bir sorun olmadığını sistemsel bir hata olduğunu ilettiler. Sonrasında kendiliğinden yeni bir sipariş oluştu. Başlık eve geldiğinde kendi cihazımdan farklı, pembe bir renkte olduğunu fark ettim. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Başlığı kabul etmediğimi iade etmek istediğimi kendi cihazıma ait renkteki başlığı rica ettiğimi ilettim. Çok haklı olduğumu mağdur ettikleri için çok üzüldüklerini belirterek kendi cihazımın rengindeki başlık için yeni bir sipariş oluşturdu. Beni mağdur ettikleri için de gönderilen yanlış başlığı idareten kullanabileceğimi iade etmemin gerekmediği bilgisi verildi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra oluşturulan ikinci siparişimde iptal edildi. Sonrası yine aynı senaryo, kendiliğinden yeni bir sipariş daha oluştu. Kendiliğinden oluşan sipariş ile temsilcinin oluşturduğu doğru sipariş kodlarını karşılaştırdığımda kargoya yine pembe başlığın verildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisini aradım ve bana kendi cihazımın başlığının gönderildiğini herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Israrla yanlış başlık gönderiliyor dememe rağmen beni ciddiye almadı. Kargo eve geldiğinde gördüm ki başlık yanlış renkteydi. Çağrı merkezini tekrar aradım, aynı durumu yine anlattım. Özür dileyerek bana doğru renk ile yeni bir sipariş oluşturdu ve elimdeki yanlış renkte başlığı almak için bir kurye arkadaş göndereceğini iletti. Yanlış renkteki başlığı iade ettim. Geçtiğimiz günlerde son oluşturulan siparişte Dyson tarafından iptal edildi. Açıklamaları şu, biz bu renkte başlığı tedarik edemiyoruz. 17.000₺ ye saç şekillendirici satıp ne demek tedarik edemiyoruz? Eğer garantisi hala devam eden ürünüm için doğru renkteki başlığı tedarik edemezlerse kendileri ile tüketici hakem heyetinde görüşeceğiz.