to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
18 Ocak 2025 tarihinde Dyson resmi sitesinden Airwrap i. D.™ Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti (Ceramic Patina & Topaz) – Ürün Kodu: 533598-01-TR, seri numarası 3HP-EU-TMC0748A ile birlikte 19.999,00 TL ödeyerek satın aldım.
Ürünüm 28 Şubat 2025’te hava akımı sorunu nedeniyle servise gitti ve "performans sorunu" tespit edilerek bakım yapıldı. Sonrasında Bluetooth bağlantı sorunu yaşadım, tekrar servise gönderdim. Servis "sorun yok" dedi ancak problem giderilmişti. Bu süreçte yumuşak düzleştirme fırçası başlığı eksik geldi ve 23 Nisan’dan itibaren defalarca söz verilmesine rağmen parça çok geç ulaştırıldı.
6 Ağustos 2025’te ürün tekrar arıza verdi, servise gitti ve konik ile ikonik başlık değiştirildiği söylendi fakat yalnızca tek bir başlık değişmişti. Ürünü teslim aldığımda üzerinde çok fazla pislik (kıl) vardı ve cihazımda çizikler oluşmuştu. Dyson ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir sorun görülmediği ve bu konuda hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi.
Toplamda 7 ay içinde 3 kez servise göndermek zorunda kaldım ve bunlardan 2’sinde ürünün arızalı olduğu servis raporlarıyla tespit edildi. Kullanıcı hatası söz konusu değildir. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir aksiyon alınamayacağı tarafıma iletildi.
Ürünümün sürekli arıza vermesi ve servis süreçlerinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Airwrap cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çalışanınız beni arayıp hiçbir sorun görülmediğini söylemeye devam ediyor. Ben zaten siz sorun görmediğiniz ama ben sorun gördüğüm için sizi şikayette bulundum. Benim için ürünün 7 ayda 3 kez servis görmesi bir sorun. Bu servisten ürünümün pis ve çizik gelmesi de sorun.
