Dyson Airwrap Servis Ücreti Ödedim, Eksik Aksesuarlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dyson Airwrap hs01 cihazımı 13.07.2026 tarihinde kırmızı ışık uyarısı vermesi nedeniyle İstanbul Eyüpsultan’dan, 205307745 takip numarasıyla Kolay Gelsin aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ürünü kendi çantası içinde, kutusundaki tüm aksesuarları ve hatta parçaların karton koruyucuları da dahil olmak üzere eksiksiz ve son derece özenli bir şekilde paketleyerek teslim ettim.

Servis işlemi sonucunda 6.599 TL (6.600 TL) ödeme yaptım. Ancak kargom geri geldiğinde iki önemli aksesuarımın kutudan çıkmadığını fark ettim. Sert Düzleştirme Tarağı ve Hava Filtresi Temizleme Fırçası tarafıma geri gönderilmemişti. Cihazın servise gitme nedeni hava filtresinin tıkanmasına bağlı kırmızı ışık uyarısı olmasına rağmen, filtreyi temizlemem için gerekli olan aksesuarın kaybolmuş olması durumu daha da ironik ve üzücü hale getirmiştir.

Konuyla ilgili Dyson Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtım ve 46653654 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak yalnızca yaklaşık 1 saat içinde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, kamera kayıtları veya paketleme süreçleri kontrol edilmeden “Bizden kaynaklı bir sorun yok” denilerek talebim reddedildi ve kayıt kapatıldı. Bu kadar kısa sürede, somut bir inceleme yapılmaksızın talebimin kestirip atılmasını kabul edemiyorum.

Hem yüksek bir servis ücreti ödeyip hem de aksesuarlarımın kaybolmasını ve buna rağmen böylesine ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesini reddediyorum. Eksik olan Sert Düzleştirme Tarağı ve Hava Filtresi Temizleme Fırçası aksesuarlarımın ivedilikle tarafıma sıfır ve orijinal ürün olarak ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.