Dyson Airwrap Servis Sorunları Ve İletişim Eksikliği

Dyson’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Airwrap ürünü, bu süre içinde defalarca kez servise gitti ancak üründeki sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. En son 11 Eylül’de ürünü tekrar servis için Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderdim. Kargo firması ürünü teslim aldı ve 218903697 takip numarasıyla süreci izleyebileceğim bildirildi.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi alamadığım için 21 Eylül’de Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün kendilerinde görünmediğini söyledi. Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünü buldum ve Dyson’a yönlendirilmesini tekrar sağladım. Buna rağmen hâlâ aynı noktadayım; sistemlerinde sadece “ürün serviste” ifadesi görünüyor, ürünün tam olarak nerede olduğu, hangi işlemde olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreç boyunca Dyson müşteri hizmetlerini defalarca kez, neredeyse her akşam ve mesai saatleri içinde aradım. Fakat hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, her seferinde yalnızca ürünün servis merkezinde olduğu söylenip aynı cümleler tekrarlandı. Müşteri temsilcileri ne problemi anlamaya ne de çözüm üretmeye istekli görünüyor, taleplerim dinlenmiyor ve her defasında adeta ezberlenmiş kalıplarla geçiştiriliyorum. Uzun süredir ürünümü kullanamıyorum ve çok kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum.

Artık bu süreçten yorulduğum ve mağduriyetimin giderilmediğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum. Dyson’dan beklentim, sürekli arızalanan ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen Airwrap ürünüm için ürün değişimi yapılması ve sürecin bir an önce net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da haberdar olmasını ve Dyson’ın müşteri memnuniyetine yönelik daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.