Dyson Airwrap Satın Alımında Söz Edilen Difüzör Hediyesi Gönderilmedi Ve Müşteri Yanıltıldı

05.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından yaklaşık 25 bin tl ödeyerek Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü aldığım gün Dyson’ın kendi sitesi dyson.com.tr’de satın alıma özel difüzör hediyesi olduğu açıkça yazıyordu. Ancak mağazada bu hediye verilmedi.

Ertesi gün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Mağazada stok yoksa verilmemiş olabileceğini, eğer gerçekten kampanya varsa kontrol edilip tarafıma gönderileceğini söylediler. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez “Siz ürünü aldığınızda kampanya yokmuş, o yüzden gönderemeyiz” cevabını aldım. Ben kampanya olduğunu söylediğimde ise, ilgili birim inceleme yapmış ve kampanya olmadığına karar vermiş denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Bunun üzerine mail atarak durumu tekrar detaylıca anlattım ve ürünü satın aldığım gün Dyson’ın kendi sitesinde kampanyanın olduğuna dair saat ve gün bilgisi görünen ekran görüntüsünü gönderdim. Buna rağmen yine kampanya olmadığı söylendi. Sonrasında da “Size ispatlı ekran görüntüsü gönderiyorum, üzerinde tarih-saat ve siteniz açıkça yazıyor, nasıl yok diyebiliyorsunuz? ” şeklinde gayet sakin ve saygılı bir mail atmama rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben bir saç şekillendirme ürününe binlerce lira ödeyip, hakkım olan bir hediyeyi almak için neden bu kadar uğraşmak ve adeta yalvarmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum. Artık hediyenin kendisinden de soğudum. Asıl rahatsız eden, delilli ve ispatlı ekran görüntüsü göndermeme rağmen ekiplerinizin bunu kabul etmemesi ve beni dolaylı şekilde yalancı konumuna düşürmesi.

Satış sonrası süreçte müşterisini bu kadar yoran, elinde kanıt varken bile ona inanılmayan bir markaya güvenmem mümkün değil. Bu markadan ilk alışverişim değildi ama kesinlikle son alışverişim oldu. Her yerde satış sonrası memnuniyetiyle övünen Dyson’ın bu noktaya gelmiş olmasını üzüntü ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, öncelikle tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçteki saygısız ve güvensiz tutum için özür dilenmesini ve satın alma günündeki kampanya şartları geçerliyse difüzör hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.