to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Kargo Hasarı Ve Yanlış Servis Raporu
25 Ağustos 2026’da Dyson İstinyePark mağazasından 35.999 TL ödeyerek satın aldığım Airwrap hs09 cihazımı yalnızca üç kez kullandım. Cihazı servise gönderdiğimde gövdesinde hiçbir çizik, darbe, deformasyon veya hasar bulunmuyordu; son derece temiz ve yeni durumdaydı. Servise göndermeden hemen önce çektiğim video kaydı da cihazın hasarsız halini açıkça gösteriyor.
Ürünün servis incelemesi sonrası tarafıma geri gönderilmesi aşamasında, Kolay Gelsin kargo firması tarafından “Gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde SMS ile bilgilendirildim. Devamında ürünün Dyson’a iade edildiği bildirildi ve bu süreçte cihazı kesinlikle teslim almadım, fiziksel bir temasım olmadı.
Buna rağmen Dyson servisinin düzenlediği raporda, gövde üzerindeki deformasyonların “kullanım kaynaklı olduğu ve kullanıma engel bir durum bulunmadığı” yazılı olarak tarafıma bildirildi ve bu hasarlı cihaz bu gerekçe ile tekrar bana gönderilmek üzere kargoya verildi. Cihaz hiç elime ulaşmamışken, kargoda hasarlandığı Kolay Gelsin’in yazılı mesajıyla sabit olan bir ürün için “kullanım kaynaklı deformasyon” değerlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum.
Ben Dyson’a hasarlı bir ürün teslim etmedim. Yalnızca üç kez kullandığım, hasarsız şekilde servise gönderdiğim yeni ürünümün taşıma sürecinde hasar görmesi ve bu hasarın bana yüklenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. “Kullanıma engel değil” açıklaması da benim açımdan durumu değiştirmemektedir; ben ayıpsız, hasarsız bir ürün teslim etmişken, hasarlı bir ürünle muhatap bırakılıyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı. Tüm görüşmelerime rağmen servis raporundaki değerlendirme değiştirilmedi ve hasarlı cihazın tekrar tarafıma gönderilmesi yönünde işlem yapıldı.
Talebim, öncelikle hasarlı cihazın sevkiyatının derhal durdurulması, hasarı bana yükleyen servis kaydının ve “kullanım kaynaklı deformasyon” ifadesinin düzeltilmesi ve hasarsız teslim ettiğim ürünümün ücretsiz olarak aynı modelin yeni ve ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesidir. Servis öncesi video kaydım, kargo şirketinin hasar bildirimleri ve servis raporu kayıt altındadır ve gerektiğinde paylaşabilirim.
Dyson’dan bu süreçte yaşanan kargo hasarının ve hatalı servis değerlendirmesinin sorumluluğunu üstlenmesini, mağduriyetimi giderecek somut ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Dyson ile her görüşmemde aynı süreci en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Her yetkili not aldığını söylüyor; ancak bir sonraki görüşmede yine sıfırdan başlıyoruz. Dosyamı takip eden ve çözümün sorumluluğunu üstlenen bir muhatap bulamıyorum. Kargo şirketinin yazılı hasar bildirimi ve cihazı hasarsız gönderdiğimi gösteren video kaydı mevcutken, bana sunulan tek yanıt ürünün “tekrar inceleneceği” oluyor. Hasarın neden bana yüklendiği açıklanmıyor, değişim talebime somut bir yanıt verilmiyor. Servis böyle dedi, yapılacak bir şey yok gibi bir cevap ile dönülüyor. 35.999 TL ödediğim ve yalnızca üç kez kullandığım bir ürün için, kendi vermediğim hasarın sorumlusu olmadığımı tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Bu bedeli öderken ürünün kalitesine olduğu kadar, bir sorun yaşandığında markanın arkasında duracağına da güvendim. Bugün yaşadığım süreç bu güveni tamamen ortadan kaldırdı. Beklentim bir kez daha kayıt açılması değil; dosyamın sorumluluğunun alınması ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesi. Bu deneyimden sonra Dyson’dan bir daha alışveriş yapmayacağım ve markayı çevreme tavsiye etmeyeceğim.
Dyson’dan gelen son yazılı yanıt, şikayetimin esasına yine cevap vermiyor. Başlıkların ve aparatların test edildiği, sorunsuz çalıştığı belirtilerek “Konuyla ilgili alabileceğimiz bir aksiyon şu an için bulunmamaktadır” deniliyor. Benim itirazım, hasarsız gönderdiğim cihazın gövdesinde sonradan oluşan deformasyonların bana yüklenmesi. Cihazın çalışması, üzerindeki fiziksel hasarı ortadan kaldırmıyor. Üstelik Kolay Gelsin, hasar tutanağını Dyson’a ilettiğini yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen Dyson, bu tutanağa ilişkin hiçbir açıklama yapmadan yalnızca cihazın çalıştığını söylüyor. Kendi servis raporlarında gövde deformasyonu bulunduğu yazılıyken, bu hasarın ne zaman oluştuğu ve neden “kullanım kaynaklı” olarak değerlendirildiği hâlâ açıklanmıyor. “Servis merkezinin nihai kararı” denilerek dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Dyson’dan belgelerle desteklenen bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, servis dönüşünde bana teslim edilmeden gövdede oluşan hasar bildirimiyle Dyson’a geri gönderilen cihazım için çözüm bulamadım. Yazılı kargo bildirimine rağmen hasar bana yükleniyor ve dosya servis kararı gerekçe gösterilerek sonuçsuz bırakılıyor. Kanıtları ektedir.
