to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Id Aşırı Isınma Ve Parça Düşmesi Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Dyson Airwrap ıd cihazımın servis sürecinde yaşadığım mağduriyet.
Garanti süresi hâlâ devam eden Dyson Airwrap ıd cihazımı, kullanım sırasında aşırı ısınarak saçımı ve saç derimi yakması ve başlıkların kullanım esnasında yerinden çıkması nedeniyle servise gönderdim. Bu sorunlar nedeniyle cihazın değişimini talep ettim. Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldığım bu ürünün servise dün götürülmesinin hemen ertesi günü “sorun çözüldü” denilerek aynı cihazın tarafıma geri gönderilmesi, sürecin ne kadar yüzeysel ele alındığını gösteriyor. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı konusunda ciddi şüphelerim var.
Tarafıma gönderilen servis raporunda, benim asıl şikayetlerim yeterli şekilde değerlendirilmeden cihazda sorun olmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi.
Özellikle belirtmek istiyorum: Benim şikayetim tuşla ilgili değildi. Buna rağmen raporda tuşla ilgili bir işlem yapıldığı belirtiliyor ve tuş değiştirilmiş. Oysa benim asıl şikayetim cihazın aşırı ısınması, bu nedenle saçımı ve saç derimi yakması ve başlıkların kullanım sırasında yerinden çıkmasıydı; bu şikayetlerim hiçbir şekilde değerlendirilmemiştir.
Cihazın çalışıyor olması, kullanım sırasında aşırı ısınarak saç ve saç derisi yakması gibi bir sorun yaşanmadığı anlamına gelmez. Bu sorunların servis tarafından nasıl test edildiğinin ve hangi teknik incelemeye dayanılarak “cihazda sorun yok” sonucuna varıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Üstelik cihazın garantisi devam ettiği halde, yaşadığım ciddi sorunların yeterli şekilde incelenmeden değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunuma çözüm bulunmadı ve yetkili bir kişiyle görüşme talebim konusunda yeterli destek alamadım.
Aynı cihazın “onarılmış” adı altında tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Çünkü tuşla ilgili bir sorunum olmamasına rağmen tuş değiştirilmiş, asıl şikayetlerim ise dikkate alınmamıştır. Yaşadığım sorunların ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, bu kapsamda Dyson Airwrap ıd cihazımın garanti kapsamında yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Çözüm sağlanmaması halinde servis raporu, görüşme kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Dyson Airwrap cihazımı, garanti süresi hâlâ devam ederken kullanım sırasında aşırı ısınarak saçımı ve saç derimi yakması ve başlıkların kullanım esnasında yerinden çıkması nedeniyle servise gönderdim. Bu süreçte hem sağlığım hem de saçım ciddi şekilde zarar gördü ve bu nedenle cihazın değişimini özellikle talep ettim. Ancak servis tarafından hazırlanan raporda cihazda sorun olmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Raporda yer alan bilgilerde, benim asıl şikayetim olan aşırı ısınma, saç ve saç derisi yanması ve başlıkların kullanım sırasında yerinden çıkması yeterince dikkate alınmamış, bunun yerine tuşla ilgili işlem yapıldığı yazılmıştır. Oysa benim şikayetim hiçbir aşamada tuşla ilgili değildi. Cihazın çalışıyor olması, kullanım sırasında aşırı ısınarak saç ve saç derisine zarar vermediği anlamına gelmemektedir. Cihazın bu ısınma sorununun servis tarafından nasıl test edildiğini, hangi teknik incelemeye dayanılarak “cihazda sorun yok” sonucuna varıldığını ve saç ile saç derisinde yanmaya yol açan bu durumun nasıl göz ardı edildiğini anlamak istiyorum. Kafamın derisi yandı, saçlarım yandı, buna rağmen garantisi devam eden bir ürün için bu kadar ciddi bir sorunun yeterince incelenmeden “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldığım bu ürünün servise dün götürülmesinin hemen ertesi günü “sorun çözüldü” denilerek aynı cihazın tarafıma geri gönderilmesi, sürecin ne kadar yüzeysel ele alındığını gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü görüşmede de sorunum çözülmedi, yaşadığım yanma ve başlıkların çıkması sorunlarına dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve yetkili bir kişiyle görüşme talebim konusunda da yeterli destek alamadım. Bu yaşananlardan sonra söz konusu cihaz benim için artık güvenilir değildir ve herhangi bir onarım ya da tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Bu koşullar altında, onarılmış denilen aynı cihazın yeniden tarafıma gönderilmesini kabul etmiyor, sağlığımı riske atan bu cihazın ayrıntılı ve ciddiyetine uygun biçimde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek cihazımın kullanılmamış yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, servis raporu, görüşme kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
